滕州农商银行：打造有温度的厅堂服务 做老百姓身边的“暖心银行”

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

走进滕州农商银行营业网点，迎接客户的不仅是一句亲切的问候，更是一整套细致入微、温暖贴心的服务体验。作为“老百姓自己的银行”，滕州农商银行始终坚持以客户为中心，深耕厅堂服务主阵地，以标准化流程为骨架、人性化细节为血肉，构建起“前置引导有温度、业务办理有效率、延伸服务有深度”的全链条服务体系，让金融服务既有速度，更有温度。

从迎宾到等候，每一环节都传递温情

“您好，欢迎光临滕州农商银行，请问您要办理什么业务？”每天清晨，大堂经理带着微笑迎向每一位走进网点的客户，这不仅是服务的起点，更是情感连接的第一环。

针对首次到访客户，工作人员会耐心了解需求，精准分流：简单业务如存取款，引导至自助服务区并全程协助操作；复杂业务如对公开户、定期存款等，则陪同取号、提前告知所需材料，避免重复排队。等候区同样充满暖意——品类丰富的茶饮（绿茶、红茶、养生花茶）、新鲜水果与小点心一应俱全；填单台配备老花镜、放大镜；阅读角摆放儿童绘本，方便带娃家长安心等候。

大堂经理穿梭其间，主动指导填单、讲解设备使用，并发放反诈防骗、存款保险、普惠金融等宣传资料，将“等待时间”转化为“知识获取时间”。

柜面服务提质增效，兼顾效率与个性

作为服务核心，柜面环节全面推行“流程标准化、操作规范化、服务个性化”。通过优化高频业务流程，开户、挂失等事项办理时间显著缩短；严格执行“一次性告知”制度，确保客户“最多跑一次”。

服务礼仪方面，全面落实“七步曲”——举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、双手递、目相送。柜员在办理过程中主动提示风险、实时告知进度，保障客户知情权。

同时，差异化服务精准对接多元需求：小微企业主可享“对公业务绿色通道”，专人专窗高效办理；农户客户则可通过移动终端享受上门惠农贷款服务；网点还设置“弹性柜台”，根据客流动态调整窗口数量，最大限度减少等待。

厅堂不止于金融，更是便民惠民的社区枢纽

滕州农商银行积极拓展厅堂功能边界，推动网点从“交易场所”向“生活服务平台”转型。目前，社保医保缴费、电费取暖费代缴、学费代收等民生业务已实现“一窗通办”。此外，银行联动餐饮、商超、教育等异业资源，为客户带来实实在在的消费优惠。

金融宣教亦融入日常。常态化开展“厅堂微沙龙”，围绕防范电信诈骗、科学理财、社保卡使用等热点话题，用通俗语言答疑解惑。特别针对老年群体，重点普及养老诈骗识别技巧和手机银行安全操作，切实守护“钱袋子”。

在社区共建方面，依托“好邻里”品牌社区银行，银行将服务延伸至居民家门口：组织邻里运动会、便民磨刀、公益理发、健康义诊等活动；定期举办“小小银行家”“重阳节敬老”等特色主题日，邀请青少年和社区长者走进网点，体验点钞、识假币等趣味互动，拉近金融与生活的距离。

初心如磐，服务不止

从晨光微露到华灯初上，滕州农商银行的厅堂里，每一个微笑、每一杯热茶、每一次精准引导，都在诠释“以客户为中心”的服务承诺。下一步，该行将持续优化服务流程、创新服务模式，让每一次到访都成为温暖体验，让每一项金融支持都精准对接百姓需求，真正成为滕州人民信赖的“社区好邻居、金融好伙伴”。