潍坊青州：云门山街道“敲门行动”架起连心桥

大众网记者 刘臻臻 通讯员 张彬彬 马婧 潍坊报道

从2025年12月15日起，潍坊青州云门山街道开始第三轮“敲门行动”，通过推动力量下沉、服务前移，精准对接群众“急难愁盼”，让为民服务既有“精度”更有“温度”。截至目前，已走访居民3352户，累计收集物业服务、环境卫生、停车管理等各类问题456件，全部建立台账并跟踪回访，切实推动问题解决到位。

推动服务从“广覆盖”向“精准达”升级。本轮“敲门行动”在前两轮已覆盖全部住户的基础上，更加注重提升服务的针对性与精准度。街道组织网格员与微网格长，充分利用周末、晚间等居民在家时段入户走访，深入了解居民诉求，及时更新住户信息，并为不同群体绘制“民情画像”，推动社区服务从“被动响应”向“主动预见”转变，实现需求与服务的高效匹配。

构建“网格+”多元协同治理新格局。“敲门行动”并非网格员的“独角戏”，而是撬动多元共治的支点。街道深化“网格+物业”与社警联动机制，将走访与提升物业服务质量、化解矛盾纠纷紧密结合。网格员与物业人员协同上门，集中解决问题；面对复杂矛盾，联合民警介入，同步提供法律咨询与心理疏导，有效提升专业化解能力，形成资源整合、联动处置的服务合力。

健全“闭环管理+居民共议”长效机制。街道建立“收集—协商—办理—反馈”闭环处置机制，对居民反映的问题，现场能解决的立即解决，暂时不能解决的及时对接相关部门协调解决，全程记录、销号管理。同时，将走访中收集的“金点子”转化为社区“微实事”，通过“街坊议事会”“邻里夜话”等平台，引导居民讨论方案、参与监督，形成“大家的事大家议、大家办”的治理氛围，持续激发居民参与基层治理的积极性。

随着“敲门行动”的深入开展，一本本“民情日记”被逐渐填满，一条条鲜活的诉求与建议汇聚呈现。“敲门行动”中，居民刘阿姨向社区网格员讲述了一件“烦心事”。在平章府小区楼前，因长期车辆碾压，路面出现塌陷，严重影响了小区居民出行安全。“您放心，安全的事不能等！”接到诉求后，社区第一时间联络了物业查看现场，迅速制定了修补方案。经过施工，原本坑坑洼洼的路面焕然一新。“以前出门都得盯着脚下，现在路平了，推孙子下楼玩再也不用担心摔跤了！”刘阿姨笑着说。这条焕然一新的小路，它不仅修复了破损的地面，更温暖了居民的心，成为街道用“敲门行动”真情实意回应民需、畅通民心的温暖见证。

下一步，云门山街道将持续推动“敲门行动”走深走实，把“诉求”办成“满意”，做到民有所呼、我有所应，切实提升群众的安全感、幸福感与满意度，共同建设更有温度、更加和谐的幸福家园。