农行泰山支行：暖心助老显担当 金融服务绘民生底色

通讯员 丰卅

农行泰山支行深耕 “海岱农情” 消保服务品牌，将 “以客户为中心” 的宗旨融入服务细节，针对老年、残障等特殊群体推出系列便民举措，用贴心帮扶让金融服务更有温度。

近日，一位乘坐轮椅的老年客户在陪同人员搀扶下前往支行营业部办理业务。内勤行长卢淑国见状，当即放下手头工作主动迎上前，小心翼翼协助推动轮椅，全程留意路面情况，确保客户通行安全。营销副行长李倩迅速上前配合，客户经理丰卅则拿出平板设备，俯身贴近客户，以缓慢清晰的语速、通俗易懂的语言，逐步讲解业务操作流程，不时驻足询问客户理解情况，耐心解答各类疑问。三人分工协作、贴心服务的场景，让陪同人员连连点赞。

“年纪大了腿脚不便，本怕办业务麻烦，没想到你们全程忙前忙后，太贴心了！” 业务办结后，老年客户紧握丰卅的手再三致谢。这份朴实的认可，正是支行践行普惠金融理念的生动写照。

事实上，这样的暖心服务在农行泰山支行早已常态化。针对特殊客户群体，营业部在卢淑国统筹下，坚守 “特事特办、贴心服务” 原则：硬件上配齐无障碍通道、爱心座椅等便民设施；服务上由李倩牵头推出一对一引导、业务代办协助流程，丰卅作为一线主力主动为特殊客户讲解金融产品与操作规范，同时根据客户需求提供上门服务，全方位打通服务 “最后一公里”。

未来，农行泰山支行将持续把暖心服务做深做细做实，以专业金融服务与真诚人文关怀，为不同群体搭建便捷服务桥梁，让金融温度照亮更多群众的生活，绘就更绚烂的金融民生画卷。

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