农行泰山支行：专业服务解民忧 金融温度暖人心

通讯员 赵明心

自 “海岱农情” 主题宣传活动开展以来，农行泰山支行始终坚守 “以客户为中心” 服务准则，在提升服务质效的同时筑牢金融消保防线。近日，泰山东岳支行大堂经理刘峰成功为一位误购保险的客户追回3000元保费，用专业担当诠释了金融服务的温度与责任。

当天下午，一位神色焦急的客户走进营业厅，在咨询台前反复叹气。刘峰主动上前询问得知，该客户此前在其他渠道误购一款保险产品，事后察觉可能被误导，既担心资金无法退回，又怕影响个人征信，多次联系保险公司客服均因流程不清、信息不全未能推进，内心十分不安。

了解情况后，刘峰先将客户引导至休息区安抚情绪，细致询问保险购买经过、扣款记录及合同关键信息。厘清细节后，他主动协助客户拨通保险公司官方客服电话，指导其按标准流程清晰表达诉求。面对繁琐的核实步骤与多次转接环节，刘峰全程在旁耐心协助，帮助客户准确提供资料、补充关键信息，确保沟通高效顺畅。

经多轮确认，保险公司认定客户符合犹豫期退保条件，同意全额退还 3000 元保费。客户悬着的心终于落地，连声向刘峰致谢。业务办结后，客户特意携带特产重返网点，执意要将这份暖心关怀 “当面回馈”，这一幕让现场众人深受触动。

据悉，近一年来刘峰已累计帮助数位误购保险、误订会员的客户挽回损失近万元。农行泰山支行将持续深化金融消保服务，普及金融知识，以更专业、贴心的服务守护群众财产安全，让金融温暖传递到每一位客户心中。

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