莱芜区牛泉镇：12345热线高效解民忧 助力断缴市民完成医保信息登记

“原本以为断缴后重新参保会很麻烦，没想到打个12345热线，工作人员就把信息登记的流程和注意事项都讲得明明白白，现在我已经顺利完成登记，就等缴费了！”近日，市民张先生在成功办理居民医保个人信息补登后，对12345政务服务便民热线的高效服务连连称赞。

据张先生介绍，他此前因工作繁忙，错过了上一年度城乡居民基本医疗保险的集中缴费期，导致医保断缴。今年想重新参保时，却发现因断缴无法直接通过线上渠道缴费，这让他犯了难。抱着试试看的心态，张先生拨打了12345热线，反映自己的情况并咨询解决办法。

牛泉镇12345热线工作人员在了解张先生的诉求后，立即与医保部门对接。医保工作人员告知张先生，居民医保断缴后若需重新参保，必须先完成个人信息登记手续。针对张先生的情况，工作人员详细指导他可携带身份证、户口本等有效证件，前往户籍所在地的乡镇便民服务中心医保窗口办理信息登记；同时，也可以通过当地医保官方APP在线提交登记申请，无需跑腿。此外，工作人员还提醒张先生，完成信息登记后，需等待1-2个工作日，待信息同步至税务缴费系统，再通过线上线下渠道完成缴费，避免因操作过早导致缴费失败。

在工作人员的精准指引下，张先生选择了线上登记的方式，很快就完成了个人信息补登。他表示，12345热线真正做到了想市民之所想，解市民之所难，为群众提供了实实在在的便利。

12345热线相关负责人表示，近期针对居民医保缴费的咨询量有所上升，其中断缴后信息登记、缴费流程等问题是咨询热点。热线将持续聚焦市民关注的医保问题，加强与医保、税务等部门的联动，确保为市民提供准确、高效的政策解答和办事指引，助力广大市民及时参保缴费，切实保障自身医疗保障权益。（通讯员 魏述玉）