扎根济南槐荫二十载，社区书记刘云香用“民生小事”温暖万家

在济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区，居委会楼前停车线内车辆整齐排列，几位老人围坐在休闲长椅上晒太阳、拉家常：“以前小区里到处是乱停车。现在小区停车有序了，外面也有了分流停车场，我们出来遛弯也安全、放心，这都多亏了刘书记呀。”

话音刚落，裕园社区党委书记刘云香，便步履匆匆走了过来。刚坐下，刘云香便向记者展示了她厚厚的笔记本，上面密密麻麻记录着一件又一件“小事”。“过去社区‘两气’不通、车辆乱停，不少家庭冬天漏风夏天漏雨，居民最盼的是‘住得舒心’。如今集中供暖通了、公共区域暖了，大家更关心‘怎么过得有品质’，我的工作重心也随之转向打造更精细、更多元的社区服务。”

“‘十四五’这五年，是裕园社区变化最大、居民获得感最强的五年。居民的事都是身边的小事，但却又是涉及民生福祉的大事。”刘云香说。

谈及社区治理的突破，刘云香最先提起的是停车难问题的破解。过去裕园社区曾是“天然停车场”，单元门口被车辆堵得无法通行、老人为躲避车辆不慎摔倒的情况时有发生。了解到这个情况后，刘云香带领志愿者们对社区车辆情况进行了全面摸排，了解了车辆与车位的供需矛盾——仅有的200多个车位，却要承载600多辆车的停放需求。更让工作推进受阻的是，不少老居民也对停车收费有意见。

一个偶然机会，刘云香得知济南市引进了一套智慧停车系统，可实现车位实时查询，她立刻联系街道对接引进事宜。刘云香先在社区牵头召开了多场“小马扎会议”，广泛征求居民意见，逐楼院组织投票；对不理解的居民，她带着工作人员挨家挨户上门解读政策、倾听诉求。2021年10月，智慧停车系统正式落地裕园，并在小区附近设立了分流停车场，困扰社区多年的停车顽疾终于得到解决。

停车难题的破解，为社区积累了宝贵的信任基础与治理经验。刘云香趁热打铁，将目光投向了另一个积弊已久的民生痛点——物业服务。“2022年之前，和平嘉园小区物业费缴费率不足40%，原物业因亏损50万元主动撤离，井盖损坏无人管、公共设施维修慢等问题让居民怨声载道。”她回忆道，“当时有老人对我说，‘书记啊，不是我们不想缴费，是钱花在哪儿都不知道’。”

为破解物业服务难题，刘云香在全省创新开展了“党建+信托制物业”模式，即公共收入、物业费、停车费等所有收入归全体居民所有，设立专项信托基金，物业按照支出的10%收取酬金，所有账目全程公开透明。“以前的包干制像一个不透明的杯子，账目模糊；现在的信托制就是透明玻璃杯，每一笔钱的去向都清清楚楚，居民心里就踏实了。”

引进信托制物业的第二年，和平嘉园小区物业费缴费率便跃升至95%，物业投诉量下降88%，居民还收到了分红返利。曾经带头拒缴物业费的张大妈，如今成了物业政策的义务宣传员，冬天主动在小区群里提醒邻居保持楼道卫生。“这就是信任的力量，也是社区治理最坚实的基础。”刘云香说。

在推动治理创新的同时，刘云香也注重激发居民参与社区共建的热情。“十四五”期间，她积极搭建各类社区互助平台，让居民从“旁观者”变为“参与者”。“社区的公益缝纫队很受欢迎，大家聚在一起做新被、改旧被、缝补裤脚，其中一部分捐给困难家庭，一部分平价出售，去年还盈利了3000多元。”70岁的缝纫队队长马阿姨的话道出了居民心声，“在家门口做点针线活，既能解闷，又能帮到别人，这样的社区暖心又安心。”此外，社区还通过“三馆一屋”阵地，常态化组织开展助老志愿服务，为高龄老人提供免费理发、健康查体等服务，真正让关爱融入日常。

五年来，裕园社区先后荣获“全国先进基层党组织”“全国先进基层群众性自治组织”等100余项荣誉，刘云香个人也获得了全国三八红旗手等诸多荣誉。“这些荣誉是居民信任、团队努力和全区发展共同造就的。”刘云香望着墙上的荣誉牌匾说道。

谈及未来，刘云香翻开了笔记本新的一页，上面写着今年他们的规划：“首先我们是继续完善信托制物业模式，让它更有针对性、更高效地服务居民；再就是继续扩大社区微业规模，新增更多互助项目，让居民幸福感、获得感更强；另外我们还准备打造更多更完善的青少年活动阵地，让孩子们平时有安全好玩的去处……”

伴随着夕阳西下，裕园社区里万家灯火次第亮起。道别后，刘云香又一次迈开脚步，匆匆走向了社区深处，继续书写着她20多年来扎根基层、服务群众的“民生小事”。

大众新闻·齐鲁壹点 王贝艺 通讯员 杨畅