山东新泰：“你点我送”让社区文化服务“对胃口”

通讯员 许长红 李敏

“以前社区有啥活动，我们就跟着参加啥。现在可不一样了！”家住清华园社区的居民李萍笑着说，“上次我在问卷上提了一句，说想学学怎么用手机挂号，没过多久，社区书院里真就开了课！”

李萍感受到的这份暖心变化，源于新泰市今年在文化社区建设中推出的“三张清单”新机制：动态需求清单、优质资源清单、闭环服务清单。这套机制如同一位精细的“文化配餐师”，把过去的“被动供给”变为“主动适配”，让文化服务精准对接群众需求、深度融入日常生活。

让“文化配餐”对胃口，关键得把需求摸准摸透。新泰市打通“线上+线下”双渠道，扎实推进动态需求清单建设。线上，通过“掌上新泰”APP、社区微信群推送电子问卷，高效收集共性需求；线下，网格员、楼长走家串户，在拉家常中捕捉个性化、深层次的文化需求。

今年以来，全市已累计梳理出12大类40余项具体需求，其中家庭教育、青少年心理疏导、中老年智能应用这三类需求占比最高，分别达到23％、18％、16％。这份翔实的需求清单，为社区文化课程设置提供了清晰的“指挥棒”。

摸清了“胃口”，还得有丰富的“食材库”。为此，新泰市精心梳理出一份优质文化资源清单：一方面对接市级文化书院这条“主动脉”，引入高端师资与前沿课程，提升服务专业度；另一方面深挖本土的“毛细血管网”，将非遗传承人、退休教师、文艺骨干等力量系统整合进来，形成独具地方特色的资源目录，让本土文化在社区落地生根。

作为统筹协调的“中央厨房”，新泰市新时代文明实践指导中心根据需求清单，从资源库中精准择取、快速配送“文化大餐”。截至目前，已为各社区精准“派单”各类课程活动100余场次。同时，中心还创新开展“你点我讲”文明实践宣讲活动，内容涵盖政策理论解读、传统文化传承、健康知识普及等多个主题，累计开展300余场，惠及群众6000余人次。

“点单”“派单” 之后，更关键的是“接单”落地与效果反馈。新泰市不断优化服务流程，构建起“群众点单、中心派单、服务方接单、群众评单”的完整闭环。每次活动结束后，都会通过线上评分、现场填写反馈表、随机访谈等多种方式，全方位收集居民的意见建议。这套可追溯、可评价、可优化的机制，让文化服务能像活水一样，常做常新。

从“我送你用”到“你点我送”，新泰市“三张清单”机制的推行，不仅实现了社区文化服务模式的革新，更推动了文化治理理念的深刻转变。它让社区文化服务褪去形式化色彩，真正贴近民生、贴合实际，使文化服务真正走进居民心中、融入日常生活，切实增强了群众的获得感与幸福感。

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