农行济宁金城支行以贴心服务赢得客户赞誉

“农行的服务就是贴心，让人心里暖暖的！”近日，在农行济宁金城支行网点内，刚办完业务的客户握着大堂工作人员高先生的手，连连竖起大拇指，对其专业细致的服务赞不绝口。这一幕温馨场景，正是该行践行“客户至上”服务宗旨的生动写照。

据悉，当天上午，一位客户来到农行金城支行办理业务，面对复杂的业务流程和相关规则，一时面露困惑，在业务办理区域徘徊不前。正在大堂巡视的高先生敏锐察觉到客户的窘境，立即放下手中的工作，主动上前热情问候。考虑到网点大厅人员较多、环境相对嘈杂，为了让客户能更清晰地了解业务细节，高先生特意邀请客户前往安静的办公室沟通。高先生耐心倾听客户的疑问，避开专业术语的晦涩，用通俗易懂的语言，从业务办理的核心逻辑、关键流程到注意事项，逐一进行拆解梳理。针对客户反复提出的疑问，他一遍遍放慢语速、调整表述方式，结合实际案例进行讲解，直到客户脸上的困惑逐渐消散，完全理解业务办理的相关要求。整个沟通过程中，高先生始终保持着专业、耐心的态度，用真诚的服务打动了客户。