一通电话，一座心桥：中国人寿以专业服务深耕医保事业，践行金融为民初心

近日，山东省新泰市政务服务中心里的暖心一幕，既温暖了人心，更彰显了担当。临近下班时分，中国人寿新泰市支公司驻新泰市医疗保障局驻审批服务局电话专班窗口员工王秀，接到了一通来自千里之外的医保咨询电话。电话那头，群众正因异地就医事宜满心急切、满心困惑，王秀没有因临近下班而有丝毫推诿，始终带着一贯的耐心与专业，用数十分钟细致讲解、逐项指导，一点点化解了远方的焦虑与迷茫，最终收获了一句跨越山海的真挚感谢。

这通“超时”的暖心电话，看似是窗口服务里的寻常片段，却是中国人寿深度参与国家多层次医疗保障体系建设、切实践行“金融报国、保险为民”使命的生动缩影。它照见的，不仅是国寿一线员工的过硬素养，更是中国人寿锚定民生所向，将保险服务深度融入国家治理、全力守护民生保障的坚定步履。

电话这头的王秀，是医保政策的贴心“翻译官”与暖心“宣传员”，总能把专业晦涩的条款制度，转化为群众听得懂、用得上的家常话；她更是群众急难愁盼的知心“服务员”，遇事不急不躁，解惑反复拆解，用细致服务疏通办事堵点，用真诚态度抚平群众焦虑。这正是中国人寿派驻医保合署办公人员的价值所在：在政企协同的高效联动下，把保险行业的专业精神与严谨态度，深深扎根于医疗保障这项民生事业的细微处，让国家政策的暖意通过每一次耐心沟通精准传递，让“守护人民美好生活”的初心，在一言一行的点滴行动中落地生根。王秀架起的，从来不止是答疑解惑的信息通道，更是连接企业社会责任与群众信任依赖的坚实“心桥”。

王秀，更是中国人寿投身医保公共服务一线万千优秀员工的生动缩影。在全国各地的医保经办大厅、政务服务中心里，处处可见国寿派驻员工忙碌的身影。他们日复一日坚守岗位，把政策咨询、业务协助这些看似基础却至关重要的工作做细做实、做深做透，直面群众最关切、最牵挂的“救命钱”使用难题，用真心回应每一份期盼，用专业守护每一份安心。这支专业队伍的默默坚守与高效运转，更见证着中国人寿的角色进阶——从传统保险服务提供者，稳步成长为国家医疗保障体系的积极共建者、高质量公共服务的暖心协同者。

从一通电话的耐心解答，到一座心桥的真诚搭建，这份温暖背后，是中国人寿作为金融保险业“国家队”主力军的硬核担当：主动融入国家发展大局，全力助力健全全民社会保障体系。群众口中那句“你们国寿的员工就是靠谱”的朴素赞誉，既是对一线服务的暖心肯定，更是对国寿品牌与服务模式的深度信赖。这也印证着，作为国有大型金融保险企业，中国人寿的价值从不止于保单与理赔的冰冷数字，更藏在服务国家战略、守护社会民生的每一次躬身践行里。主动将服务窗口前移至医保经办一线，正是中国人寿把“一个国寿，一生守护”的品牌承诺，化作群众急需处的坚实支撑、政策落地时的有力助力，让责任担当看得见、摸得着、暖人心。

展望未来，中国人寿新泰市支公司将始终秉持“保险为民”的根本宗旨，培育和派驻更多如王秀般专业贴心的员工，深耕医保服务，拓展民生保障边界。我们将以更足的耐心、更高的专业、更真的诚意，把一个个暖心服务的“小缩影”，串联成守护人民美好生活的“大长卷”，让政企协同的“连心桥”愈发畅通宽广，为构建覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，持续贡献国寿的智慧、温度与力量。

（通讯员 吕娜）