青岛公交2路“姐妹班”来了男成员，铁汉柔情让服务精神薪火相传

在青岛公交2路线上，有一个响当当的服务品牌——“姐妹班”。这个名字曾代表着清一色的女性驾驶员团队，以细腻、温馨的服务成为城市流动的风景线。然而，随着时代发展与人员更迭，“姐妹班”已悄然焕新：班组中不仅有温柔细致的女驾驶员，也加入了铁骨铮铮的男驾驶员。性别虽变，精神不移。近日，为应对火车站、台东商圈等大客流区域的乘客需求，“姐妹班”的男驾驶员们主动创新，推出“帮提重物”服务，用坚实的臂膀与温暖的笑容，共同诠释着新时代的“姐妹班”精神——一种超越性别、专注服务、精益求精的集体信念。

打破性别界限，精神薪火相传

青岛公交2路“姐妹班”成立于1978年，最初由一批业务精湛、服务热情的女驾驶员组成。她们以女性特有的细腻与耐心，打造了“八个有”亲情服务法、“五心”工作法等，成为青岛公交系统一面鲜艳的旗帜，荣获各级“巾帼文明岗”“工人先锋号”等多个国家级荣誉称号。近年来，由于线路调整、人员退休及新成员加入，班组内陆续出现了男性驾驶员的身影。

起初，这个变化曾引发些许讨论：男性加入，还能叫“姐妹班”吗？服务品质会不会改变？面对疑问，班组的回答坚定而清晰。“‘姐妹班’三个字，对我们来说，早已不是一个性别群体的称呼，而是一面旗帜、一种传承。”现任班长表示，“我们的老师傅退休时，最牵挂的就是把‘把乘客当亲人’这份心传下去。现在，无论是新加入的姐妹还是兄弟，入职第一课就是学习‘姐妹班’的历史与传统。在这里，‘姐妹’是一种彼此认同的称呼，更是一份共同守护的服务承诺。”

现在的2路“姐妹班”，女师傅传授沟通技巧与服务心得，男学员则分享车辆维护的经验与应对突发情况的冷静。他们共同研讨线路特点，分析客流规律，在每日的班前会上互相提醒安全要点与服务细节。性别差异在这里转化为优势互补，“姐妹班”也从单一的“巾帼”形象，扩展为更具包容性与战斗力的“全家福”团队。

发挥男性优势，扛起“铁汉”担当

青岛公交2路线贯穿城市南北，途经青岛火车站、栈桥、台东步行街等多个标志性站点，客流量大，服务压力大。针对线路特点，面对携带大尺寸行李箱、沉重货物、儿童推车等大件物品的乘客，女驾驶员们往往心有余而力不足。

“以前看到女同事吃力地想帮乘客抬大箱子，心里很着急。我们男同事力气大，这时候更应该冲在前面。”班组成员韩震说。为了弥补这一短板，充分发挥男驾驶员体力好、力气大的优势，“姐妹班”创新推出了“帮提重物”特色服务。每当车辆停靠在火车站或商圈站点，看到步履蹒跚、拖着巨大行李箱或扛着货物的乘客时，当班的男驾驶员会主动接过乘客手中的“重担”，稳稳地帮其搬运至车厢内，并安置在安全位置。

驾驶员韩震是“姐妹班”里的一名男成员，他对此感触颇深：“以前觉得开公交车只要车技好就行，加入‘姐妹班’后，我明白了服务的真谛。特别是看到外地游客拖着大包小包上不去车时，我这一身力气就能派上用场。虽然累点，但听到乘客那一声真诚的‘谢谢’，心里特别踏实。”这一举措，不仅解决了乘客的燃眉之急，更让外地游客刚下火车就感受到了青岛公交人的热情与豪爽。

微笑点亮车厢，细节温暖人心

如果说“帮提重物”是“硬实力”的体现，那么“微笑服务”则是“姐妹班”不变的“软实力”。为了让车厢氛围更加融洽，展现青岛公交的文明窗口形象，“姐妹班”的每一位成员胸前都统一佩戴了一枚特制的“微笑胸牌”。它不仅是一个标识，更是一份无声的承诺和自我鞭策。“戴上它，就意味着一种责任。”驾驶员臧建说，“只要走上岗位，面对乘客，就必须展现出最好的状态。”

同时，新加入的男驾驶员们也在努力“柔化”服务。他们学习女驾驶员的沟通技巧，遇到老年乘客不仅“扶上扶下”，更会贴心叮嘱“慢一点，坐稳再开车”；遇到问路的外地客，更是热情地充当“活地图”；在上下学高峰，会提醒注意安全，保管好物品；车厢里更是常年配备便民袋、爱心伞以及最新的青岛旅游交通图。

从最初的“姐妹花”到如今的“全家福”，从单一的温情服务到“力量＋柔情”的双重担当。在这里，性别不是分工的界限，而是汇聚不同光芒的棱镜，共同折射出“服务至上，乘客为本”的璀璨光彩。那一双双帮助提携重物的有力之手，那一张张洋溢真诚温暖的笑脸，那枚佩戴在胸前，更镌刻在心中的微笑胸牌，都在诉说着同一个信念：最好的服务，源自真心，不分彼此。

“姐妹班”的故事还在继续，它像一辆不断前行的公交车，承载着城市的温度，驶向更多人的心里，也驶向公共服务更加美好的未来。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）