点赞！这位公交司机甘当班组“领头雁”，以优质服务践初心

青岛城运控股城阳巴士第五分公司 919 路驾驶员生福林，不仅以扎实的业务能力和贴心的服务态度赢得乘客广泛好评，更以 “领头雁” 姿态带领 919 路班组深耕服务优化，用实际行动诠释公交人的责任与担当。

作为 919 路班组班组长，生福林始终坚持 “以身作则、率先垂范” 的工作准则。在日常营运中，他不仅严格遵守驾驶规范、保障行车安全，更将 “乘客至上” 的服务理念融入每一个细节。为进一步提升班组整体服务水平，生福林主动牵头，定期组织组员开展服务研讨活动 —— 针对不同时段乘客需求，如早晚高峰通勤客流、老年乘客乘车便利等问题，共同梳理服务流程中的优化点，分享服务技巧与应急处理经验，推动班组服务质量实现整体提升。

除了打磨服务细节，生福林还聚焦 “车辆停靠站点” 这一关键环节，带领班组开展专项研讨。结合 919 路沿线站点的道路条件、客流分布特点，组员们共同分析不同站点的停靠技巧，包括如何根据站台长度调整停车位置、如何精准对准无障碍通道方便特殊乘客上下车、如何在高峰时段高效停靠减少乘客等候时间等。通过反复研讨与实际运营中的适当调整，919 路车辆停靠的精准度与便利性显著提升，有效解决了部分站点 “上下车不便”“停靠不规范” 等问题，切实为乘客打造了更安全、更便捷的乘车体验。

“让每一位乘客舒心乘车、安全抵达，是我们公交人的初心。” 生福林表示，未来将继续带领班组探索服务优化的新方法，以更优质的营运服务回馈市民信任，为城阳巴士服务品质的提升贡献力量。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 宗黎）