AI+全流程就医服务，青大附院AI助理“青小爱”上线

日前，青大附院联合蚂蚁健康公司，依托人工智能与大模型技术打造的，具备智能导诊、全程陪伴就医、AI报告解读等功能的终端智能体——“青小爱”智慧就医AI助理，在支付宝平台和蚂蚁阿福APP正式上线。“青小爱”以“全流程守护患者健康”为核心，通过创新的“AI+医疗”服务模式，精准解决患者挂号科室不明确、就诊流程不熟悉、报告解读难等就医痛点，为群众提供诊前、诊中到诊后的智能化医疗服务。

诊前智能导诊：精准匹配科室与专家，挂号更高效

“青小爱”智慧就医AI助理打破传统导诊局限，患者只需提供症状及持续时间或体征等，即可结合医院科室设置，推荐适配科室与专家，并同步说明推荐理由，直接弹出号源链接，实现“一键挂号”。例如，针对“网球肘”症状，可精准推荐运动医学科门诊；针对红斑狼疮，可精准推荐风湿免疫科门诊。与此同时，患者在对话界面输入专家姓名，即可获取准确的专家信息，包括擅长领域、专业背景等，满足了患者智能化、多元化的就医需求。

诊中全程陪伴：覆盖14个就诊节点，就医更省心

患者开启就医流程后，“青小爱”自动进入“全程陪伴模式”，覆盖挂号、签到、排队叫号、诊间支付、报告出具、取药等14个核心就诊节点。每个节点均实时推送信息，支持手机端直接操作：排队叫号时可查看实时进度，避免无效等待；诊间处方、检查检验费用可在线缴纳，涵盖青岛医保用户线上医保支付等支付方式，无需往返自助机或收费窗口，进一步优化了就医体验。

针对患者在院内常见的“位置难找、信息不明”等问题，“青小爱”可即时解答科室位置（如“市南院区神经内科门诊位于门诊楼四楼东侧，名医堂位于门诊楼负一楼东侧”）、检查项目开展情况（如“市南院区心脏超声科位于医技楼四楼，可进行心脏超声检查”）、科室联系电话等问题，帮助患者精准、快速了解院内环境，减少就医焦虑。

诊后贴心服务：报告解读+健康管理，康复更安心

检查检验完成后，患者无需在院等待报告，报告出具后，“青小爱”将第一时间推送消息，并支持在线查看；对于报告中的异常指标，可提供简要解读，帮助患者快速了解自身健康情况（最终诊断需以医生复诊结论为准）。同时，“青小爱”还具备药盒识别功能，扫描药盒即可获取药品适应症、用法用量及注意事项；针对“高血压饮食注意事项”等健康管理问题，也能提供专业建议，延伸诊后健康服务链条。

作为青大附院推动智慧医院建设的重要举措，“青小爱”智慧就医AI助理将以患者需求为导向，持续优化服务功能，提升医疗服务可及性。就医群众如有健康咨询、就诊需求或医院服务疑问，可随时在支付宝或蚂蚁阿福APP搜索“青岛大学附属医院青小爱”，享受智能、便捷、贴心的全流程就医体验。

（半岛全媒体记者 毛梓权）