风口财评｜治理“避雷帖”乱象，亟需搭建协同机制

近日,丽江古城文旅局公开“喊话”社交平台小红书,要求强化丽江市婚拍领域的信息审核监管,此事在行业内引发广泛关注,折射出平台经济语境下文旅消费纠纷的新型矛盾与多方权益的失衡。

事件的核心症结,在于不实“避雷帖”的泛滥与监管机制的缺位。按照丽江文旅部门的说法,部分消费者为实现超合理诉求,在当地商家无过错情况下发布虚假帖文威胁退款,甚至有消费者签字确认满意后仍事后“反水”,导致商家退订及间接损失超600万元。

不可否认,部分“避雷帖”实为同行恶意营销或引流手段,通过虚构负面信息扰乱市场秩序,已成为行业乱象。平台申诉机制的短板则让乱象雪上加霜。小红书现有审核多依赖算法,对虚实难辨的消费评价缺乏甄别能力。虽然小红书公布有投诉渠道,但实际维权效果并不尽如人意。

同样,旅拍行业自身的经营不规范,也是纠纷滋生的重要土壤。部分商家以低价引流吸引客源,却在合同中隐匿精修收费、服务范围等关键条款,导致消费者预期与实际体验产生落差,维权需求随之激增。这既为不实“避雷帖”提供了传播的“合理性”外衣,也加剧了市场信任危机。

事实上,这场纠纷中各方都需厘清权责边界。作为连接消费者与商家的核心枢纽,小红书不能片面强调“用户发声自由”,而忽视商家的合法权益。毕竟平台负有信息审核、纠纷调解的法定责任。对于丽江文旅部门而言,公开发函虽是迫于无奈的维权之举,但长远来看,更应聚焦搭建长效协同机制,推动平台与地方的常态化对接,而非直接干预用户的正常评价行为。而消费者的评价权本是市场监督的重要力量,但权利行使必须有边界,虚构事实、恶意要挟退款的行为早已超出合理维权范畴。

解决“避雷帖”乱象,关键在于构建兼顾各方权益的共治体系。旅游市场的健康发展,既需要保障消费者的真实表达权,也需要维护商家的合法经营权,更离不开平台的主动担责。唯有平台履行监管义务、行业筑牢合规底线、监管部门做好协调引导、消费者坚守理性维权原则,各司其职、相向而行,才能让真实评价发挥正向监督作用,让虚假信息无处遁形,最终实现文旅消费市场的良性循环。

（大众新闻·风口财经评论员 王贝贝）