扎根乡土暖民心 服务振兴践初心

大众网记者 白鹤 通讯员 陈炳运 张冰 烟台报道

年关将近，年味渐浓。人们匆忙的脚步渐缓，脸上带着对新的一年的期盼。在这片祥和忙碌的烟火气里，蓬莱农商银行的各营业网点，也迎来了一年中最热闹、最充满温情的时节。络绎不绝的乡亲们走进大厅，他们或要为过年备足资金，或要办理紧要业务，笑语喧哗间，传递着对新年的向往，也承载着对这家“家门口的银行”沉甸甸的信任。

蓬莱农商银行，根植乡土，心系民生。多年来，不仅仅是金融业务的办理场所，更是乡村振兴道路上的“助推器”与“守护者”。无论是春耕秋收时的信贷支持，还是日常生活中的点滴金融需求，农商银行人始终坚守岗位，担当着乡亲们财富的“把关人”和幸福生活的“守护人”。

眼下，正值社保卡集中更换的旺季。这张小小的卡片，关乎着每一位村民养老、医疗等切身福祉。网点里，常常能看到大批前来办理换卡业务的村民。他们中有的年事已高，对流程不甚熟悉；有的赶着时间，希望能高效办妥。面对骤然增加的业务量和乡亲们急切的心情，蓬莱农商银行早已做足准备。厅堂内，引导人员耐心细致，提前协助检查材料；窗口柜员业务娴熟，操作流畅，最大限度减少客户等待时间；等候区里，热水、老花镜、便民箱一应俱全，温馨的氛围缓解了排队时的焦躁。更重要的是，工作人员总会借此机会，与乡亲们拉几句家常，用最朴实的语言讲解社保卡的功能、使用注意事项以及防范金融诈骗的知识，将金融服务与人文关怀紧密结合。

然而，蓬莱农商银行的服务远不止于柜面。在数字化浪潮席卷而来的今天，让广大乡亲，尤其是农村地区的中老年朋友，也能享受科技带来的便捷，是农商银行肩负的新使命。因此，在为客户办理社保卡的同时，工作人员总会微笑着多问一句：“叔/姨，我帮您把手机银行也开通了吧？以后查补贴、转账、缴费，就不用特意跑网点了，在家用手机就能办。”这句话背后，是一整套细致入微的宣教与辅导。蓬莱农商银行深知，对于不常接触智能设备的村民来说，“手机银行”可能既陌生又令人畏惧。为此，该行制作了通俗易懂、图文并茂的手机银行操作指南，并录制了本地方言版的简易教学视频。在开通业务时，工作人员会放慢语速，一边操作一边讲解，确保客户听懂、看懂。从如何登录，到怎样查询余额，从如何安全转账，到怎样缴纳水电煤费用，每一步都演示得清清楚楚。该行还重点强调银行卡等证件安全使用的重要性，提醒客户保管好密码、识别诈骗链接，让乡亲们在拥抱数字金融的同时，牢牢守住“钱袋子”。

这种“面对面、手把手”的操作指导与宣传教育，是蓬莱农商银行打通金融服务“最后一公里”的关键。该行利用乡镇集市、村委会广播、村级金融服务站等多种渠道，持续开展金融知识普及活动。宣传内容紧紧围绕村民的实际需求：反假币技巧、存款保险制度、普惠信贷政策、防范非法集资……没有高深的理论，只有关乎切身利益的知识。通过这些润物细无声的努力，蓬莱农商银行不仅提供了优质便捷的金融服务，更传递了温度与安全感，赋予了乡亲们驾驭现代金融工具的能力，实现从“授人以鱼”到“授人以渔”的跨越。

窗外，岁末的寒风依旧，但蓬莱农商银行的厅堂内却暖意融融。那一声声热情的问候，一次次耐心地讲解，一份份详尽的折页，都在悄然完成着最重要的信息传递——传递着承诺：您的需求，我们放在心上；传递着方法：数字时代，我们带您同行；更传递着信念：无论时代如何变迁，蓬莱农商银行“深耕本土、服务‘三农’、支农支小”的初心不会变，“面向‘三农’、面向小微、面向城乡居民”的市场定位不会变，作为乡亲们最可靠“守护人”的角色不会变。

年味，是团聚，是期盼，也是安心。当每一位村民拿着新换的社保卡，学着用手机银行查看刚刚到账的惠农补贴，脸上露出踏实而满意的笑容时，便是对蓬莱农商银行所有工作最好的肯定。新的一年，蓬莱农商银行将继续深耕这片热土，用更精准的金融活水灌溉乡村振兴的田野，用更温暖、更智慧的金融服务，守护千家万户的烟火日常与岁月静好，让“蓬莱农商”的品牌，深深烙印在故乡的年味里，更印记在父老乡亲的心坎上。