任城区行政审批服务局“民声回响”专区推动服务效能再提升

为持续深化政务服务改革，提升政务服务效能，任城区行政审批服务局聚焦民生关切，在区政务服务大厅核心区域设立“民声回响”专区，通过公开化、透明化的运行机制，致力于“民事无忧·企事有解·政事高效”，将民生诉求的处置流程全面贯通，实现服务企业群众“始于诉求、终于满意”。

任城区行政审批服务局坚持“诉求必回应、工作善反思、落实有回响、服务再提升”的工作理念，并将“民声回响”专区打造为这一理念的集中实践载体与运行中枢。专区以此为引领，系统构建了诉求闭环管理机制，通过电子显示屏将每项工单的详情、进度、责任科室与时限实时公开展示，使“必回应”“有回响”的承诺转化为可追踪、可监督的公开实践。

在运行机制上，专区着力构建“多维联动监督体系”，实现民生工单全流程信息向三类主体同步公开——办事企业群众可直观了解诉求办理情况，做到“进展看得见、过程可跟踪”；局内工作人员通过公开信息对照反思，主动优化服务作风；纪委监委派驻组依托专区数据开展精准监督，保障民生服务规范高效。

为提升诉求响应与处置效率，专区配套设立监督联席会议室与群众诉求调解室，建立健全“工单公开—疑问反馈—联动处置—当场调解”快速响应机制。针对办理过程中的堵点、难点及群众反映的疑点问题，第一时间组织相关科室与监督力量协同研判，推动问题就地化解、即时办结，最大限度减少群众办事的“时间成本”与“沟通成本”。

“民声回响”专区的设立，是任城区行政审批服务局践行“为民服务”初心、推动政务公开与服务提质的重要举措。它不仅拓宽了群众诉求表达与监督的渠道，也促进了内部服务流程的优化与工作作风的转变，进一步增强了民生服务的针对性、时效性和满意度。下一步，任城区行政审批服务局将继续完善专区功能，拓展公开内容，优化处置流程，努力以更高水平政务服务积极回应群众期盼，营造更加优质、透明、高效的营商环境。

（通讯员 李志明 姜开皓）