农行坊子眉村支行：服务送上门 把“小事”办成“暖心事”

大众网记者 徐浩 潍坊报道

12月21日上午，一位老人迎着寒风缓步走进农行潍坊坊子眉村支行营业大厅，焦急地向工作人员寻求帮助。经询问得知，老人的老伴因瘫痪在床十年，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而这张社保卡是领取残疾人补助的关键凭证。

了解到老人的实际困境后，网点第一时间启动上门服务机制，在与老人敲定上门时间后，两名大堂经理立即携带移动终端设备与业务办理资料，驱车赶往老人家中。

到达住户家中后，工作人员首先向客户及其家属详细讲解社保卡激活的业务流程与注意事项。考虑到客户对银行业务不熟悉，且行动不便，工作人员全程耐心引导，协助客户逐项填写资料，严格按照业务合规要求完成信息核对与激活操作。

业务办理完毕后，客户家属紧紧握住工作人员的手连连道谢，对农行高效、贴心的上门服务赞不绝口。

急客户之所急，办客户之所需。此次上门服务，是农行潍坊坊子眉村支行日常便民服务的一个缩影。一直以来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，用一次次暖心举措将“小事”办成“暖心事”，切实履行金融机构的社会责任与担当。