践行“首问负责”彰显金融温度，农行威海分行特事急办为客户排忧

一张因密码原因无法使用的银行卡，一位卧病在床的植物人患者，一名心急如焚代为奔波的弟弟——近日，农行威海分行营业部通过全面落实“首问负责制”，以高效、专业的服务诠释了“金融为民”的深刻内涵。

客户姜先生匆匆来到营业大厅求助，其哥哥因意外成为植物人，银行卡内存款因无法得知密码而无法取出，医疗费用筹措刻不容缓。了解情况后，运营主管董文科立即启动应急服务流程，“当时情况紧急，必须争分夺秒。”她第一时间向上级行核实业务办理所需手续与材料，迅速协调安排上门核实，以最快速度协助姜先生办妥相关手续，将卡内资金全部汇至其哥哥所在的医院账户，确保了“救命钱”及时到位。

医疗费问题刚解决，另一重困难接踵而来：患者名下车辆贷款5万余元因绑定银行卡限额无法偿还，通过微信还款时又提示交易异常，需等待24小时后再赴4S店处理。这对已连续奔波两天的姜先生而言，无疑是雪上加霜。董文科一边耐心安抚客户，一边主动协助联系微信客服沟通协调，最终成功完成还款操作，化解了客户的焦虑与困境。

“感谢你们专业而暖心的服务，救了我们家的急！”事后，姜先生特意致电农业银行客服热线，对董文科尽职尽责、充满温度的服务表达诚挚谢意。这份表扬，不仅是对个人工作的肯定，更是对农业银行始终秉持“以客户为中心”服务理念的生动印证。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 刘佳迪