农业银行海阳市辛安支行：轮椅暖心伴，服务有温度

　　大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

“真是太感谢你们了，没想到这么贴心，专门给老人准备了轮椅，解决了老年人出行办事的大难题！”近日，一位95岁高龄的老人在家人的陪同下，拄着双拐来到农业银行海阳市辛安支行办理社保卡业务，在网点工作人员的暖心协助下顺利办结后，连连向工作人员道谢。

考虑到老年群体尤其是行动不便的残疾老人的办事需求，农行辛安支行始终将适老化服务落到实处，在网点常态化配备轮椅、放大镜、急救箱等便民设施，让特殊群体办事无需“多跑路”。当天老人抵达网点后，工作人员第一时间主动上前迎接，推来轮椅协助老人就座，耐心询问业务需求后，安排绿色通道节约老人等待时间，用细致周到的服务化解了老人行动不便的困扰。一直以来，农业银行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体的办事痛点与需求，不断优化适老化服务举措：网点设置老年人优先窗口，减少排队等候时间；工作人员提供“一对一”专人引导服务，耐心讲解业务流程与智能设备使用方法；针对行动不便、高龄独居等特殊老年客户，还可提供上门服务，真正实现“服务不打烊，关爱零距离”，并在大厅向老年客户宣传反诈知识，防止上当受骗。

一张社保卡，连接民生福祉；一次暖心服务，彰显金融温度。农行海阳市辛安支行将持续深化适老化服务升级，用有温度、有速度、有力度的金融服务，为老年群体搭建便捷、安全、舒心的办事通道，让每一位老年客户都能感受到农业银行的关怀与担当，让适老化服务成为金融服务领域的温暖底色。