农业银行海阳市徐家店支行耐心解锁“数字难题”

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

一天，王大爷颤巍巍地走进农业银行海阳市徐家店支行的营业厅，大堂经理看到王大爷马上迎上去，王大爷递过存折，脸上满是焦虑：“小伙子，这养老金咋取不出来？我按了半天密码都不对。”工作人员接过存折一看，经查询发现是密码输错次数过多被锁定了。

工作人员先安抚王大爷：“大爷别急，密码锁定很常见，咱们重置一下就行。”工作人员马上把王大爷引导至爱心窗口，和柜面客服经理说明王大爷需要办理的业务，在王大爷身边协助王大爷办理，逐字念给他听，再帮他核对信息。

重置完密码，柜面客服经理又帮王大爷取出来存折里的养老金，王大爷开心地笑了，握着大堂经理的手连声道谢：“小伙子，真是太谢谢你了，你这么有耐心，比我自己家的孩子还细心！”大堂经理叮嘱王大爷保管好存折和密码，不要告诉其他人，保护好自己的账户安全，有什么需要可以到银行来找我们，王大爷高兴地点点头，走出去的时候脚步都显得轻快了。