核心价值观“五个融入”｜沂水县崔家峪镇：“云端” 织密助残网 精准保障心贴心

残疾人服务是民生保障的关键环节，沂水县崔家峪镇聚焦残疾人群体核心需求，依托数字技术、辅以帮办代办，深入推进残疾人“一件事”集成服务，实现政务服务减环节、提效率，切实增强残疾人的获得感与幸福感。

为突破残疾人办事的时空壁垒，崔家峪镇引导残疾人通过 “爱山东” APP办理高频业务，打造 “线上办、掌上办” 服务模式。残疾鉴定申请环节，残疾人无需多次跑腿，仅需在 APP 端填报信息、上传材料即可完成申请，还能实时查询预约及办理进度。重度残疾人家庭无障碍设施改造申请等十二件事项也已纳入服务范围，均可在 APP 上一站式操作，实现线上业务全覆盖。

针对部分残疾人操作智能设备不便、不熟悉线上流程的问题，崔家峪镇同步强化帮办代办服务。镇政务服务大厅设立 “残疾人服务专窗”，安排专人提供一对一协助，全程指导 APP 操作；对无法线上办理的事项，由工作人员代为跑腿、跟踪进度，办结后主动送证上门，确保服务无死角。

下一步，崔家峪镇将持续优化数字助残服务，拓展 APP 业务办理范围，完善帮办代办机制，精准对接残疾人需求，以更贴心的服务为残疾人办实事、解难题，让数字政务的温度惠及每一位残疾人。（通讯员 张展华）