栖霞市自然资源和规划局以暖心工程提升不动产登记服务质效

大众网记者 周仙萌 通讯员 殷浩博 衣龙文 烟台报道

2025年以来，市自然资源和规划局始终锚定保障群众权益、优化营商环境的核心目标，聚焦企业和群众“急难愁盼”，坚持将不动产登记工作深度融入“暖心工程”，让优质、高效、便捷的服务暖到群众心坎里。在化解房屋产权确权登记历史遗留问题中，全市个人办证率居烟台首位，先后收到锦旗、表扬信、感谢信等50余面（封），荣获烟台市“2024年度不动产登记便民利民文明示范窗口”荣誉。

坚持以暖心服务为驱动，创新打造不动产登记服务新模式

推出“委托视频见证”暖心服务。针对群众办理不动产登记时“到场难”的困扰，市自然资源和规划局在烟台率先推出“数据共享+在线核验+视频见证”模式，创新实践远程委托办理机制，异地业务可实现2小时内办结，目前已为外地群众办结17笔业务，既守住了登记安全规范的底线，又减少了群众跑腿次数。试点落实遗产管理人制度。积极争取烟台试点，将遗产管理人制度引入不动产登记领域，通过设立非公证继承业务室、培训专业人员，实现流程优化、资料精简、服务提质，探索出非公证继承登记的新模式，办理时长压缩至30分钟。截至目前，已办理非公证继承登记2400余笔，为群众减轻负担超210万元。探索“带押过户”业务。为破解抵押房产过户程序繁杂、时间长的难点，主动与全市10家金融机构对接，就存量房“带押过户”四种模式深入沟通，将注销抵押登记、转移登记及新抵押登记合并为一个事项办理。目前已成功办理20笔业务，涉及融资金额2.3亿元。

坚持以优化营商环境为抓手，全方位援企纾困传递暖意

搭建远程服务平台，搭建“互联网+金融平台登记”“互联网+开发企业平台登记”“互联网+法院”“律师云查询”等远程服务平台，企业、群众、律师等群体足不出户就能完成申请登记，通过政务服务网、爱山东APP等实现“一网通办”、全市通办，构建了“互联网+不见面、零跑腿”智能服务体系。开展不动产登记工作质效提升专项行动，围绕群众和企业急需了解的7大高频事项制作明白纸、开发办事指南手机小程序，让办事流程和审批事项一目了然，通过“线上+线下”的方式大力推广普及小程序，畅通基层对政策和办事指南知晓渠道，送政策上门，助力实现惠民利企政策精准直达。推行“0145”服务企业模式，即企业“0收费、在一个窗口、与一人互动、交一套材料、全程一个环节、最多45分钟”，完成登记申请、税费缴纳、证书领取的登记全流程，用专业的服务减少企业办理不动产登记花费的时间成本。

　　坚持以增进民生福祉为目标，持续完善便民利民暖心机制

畅通“煦风绿色通道”窗口，优先为特殊群体提供现场咨询、引导、整理准备材料等服务，为企业提供登记帮办代办服务160余笔，同时，在登记大厅增设3个农村房地一体业务窗口，集中办理农村房地一体登记业务，累计办理业务2600余笔。拓展不动产登记延伸服务，在桃村、西城设立不动产登记受理处的基础上，再增设蛇窝泊、亭口2处不动产登记受理处，持续加强业务人员的技能培训，实现乡镇企业和群众就近享有高质量的办理业务体验，累计办理业务3600余件，实现登记服务“就近能办、多点可办、少跑快办”。常态化开展不动产登记专车上门服务，为更好地服务行动不便等特殊群众的办事需求，市自然资源和规划局持续用好不动产登记服务车上门服务模式，先后为老弱病残幼办理各类不动产登记320余（人）次，有效打通不动产登记便民服务的“最后一公里”，让不动产登记服务更有温度。