“人社+网格”协同联动，服务直通家门口——福山区人社局探索社保卡惠民服务新模式

大众网记者 刘慧慧 通讯员 王远 烟台报道

为破解政策传递“最后一公里”难题，将社保服务精准投递到每一位居民手中，烟台市福山区人力资源和社会保障局（以下简称“人社局”）与烟台市福山区网格化中心（以下简称“网格中心”）创新协作机制，深度融合“政策专长”与“网格触角”，共同构建起一张覆盖全域、响应迅速、服务温情的社保卡惠民网络。此次深度合作，标志着本区社保卡服务从“人找政策”向“政策找人”的智慧化、精细化转型迈出了关键一步。

一、优势互补，织就“经纬交织”的服务网络

此次合作的核心在于优势资源的深度融合与高效配置：

（一）人社局的“政策经纬”：作为政策制定与执行的专业部门，人社局提供权威、准确、全面的社保卡业务知识库、办事流程与政策解读，是服务的“源头活水”与专业后盾。

（二）网格中心的“社区触角”：依托遍布各社区（村）的网格员队伍和成熟的网格居民联络体系，网格中心拥有无与伦比的属地优势、群众基础和即时沟通渠道，是感知需求、送达服务的“神经末梢”。

两者结合，相当于为社保卡政策安上了“导航系统”和“直达快车”，确保了信息传递不衰减、服务对接无死角。

二、协同发力，实施“线上直达”+“精准推送”策略

两部门协同并非简单相加，而是围绕居民需求，设计了一系列立体化服务举措：

服务精准推送，政策“一键直达”：人社局以通俗易懂的问答形式将社保卡办理流程、电子社保卡签领使用教程、一卡通功能等，转化为通俗易懂的图文。通过网格中心管理的各社区（村）网格微信群线上阵地，进行定向、分层推送，确保重要信息第一时间覆盖全年龄段居民，尤其是活跃在线上社群的中青年群体。

三、合作成效初显，实现“双向赋能”与“多方共赢”

自合作机制运行以来，已取得显著社会效益：

（一）居民获得感提升：居民无需四处打听、多头跑腿，在熟悉的网格群内就能在家门口享受便捷服务，对社保卡政策的知晓率、使用率显著提高。

（二）政策落地效率倍增：政策宣传的穿透力、覆盖面大幅增强，如电子社保卡的签领、社保卡多场景应用拓展等重点工作得以快速推进、推广。

（三）部门效能优化：人社局借助网格力量，大幅延伸了服务手臂，提升了公共资源投放的精准度；网格中心则丰富了服务内涵，增强了网格工作的价值感和居民幸福感，实现了“1+1##_FORMAT_GT_##2”的协同效应。

（四）基层治理深化：通过社保卡这一高频服务事项的合作，为“网格化”与“专业化”部门在更多民生领域的协同积累了宝贵经验，夯实了基层治理的民生基础。

四、展望未来：共绘“幸福民生”新图景

福山区人社局与福山区网格中心的此次合作，是建设人民满意的服务型政府、推动社会治理重心向基层下移的一次生动实践。未来，两部门将继续深化合作内容，让“人社+网格”的服务模式持续深化、常态长效。

通过部门间的紧密携手、信息互通、服务联动，必将能让更多的惠民政策如春风化雨般滋润千家万户，让社保卡真正成为居民手中方便、实用的“幸福卡”、“安心卡”，共同打造出更加温暖、便捷、高效的民生服务新格局。