无棣县政务服务中心着力构建全域政务服务新矩阵

近年来，无棣县政务服务中心以标准化、规范化、便利化为引领，着力构建覆盖全县、功能集成、运行高效的全域政务服务新矩阵，通过夯实基础、统一标准、延伸触角，让优质政务服务无处不在、无时不在。

夯实基础，推动服务环境“标准化”。该中心科学设置“综合受理、自助服务、帮办代办、休息等候”等功能区域，统一窗口标识、设备配置和服务规范。制定并实施《无棣县政务服务大厅运行管理规范》，从人员着装、言行举止到事项受理、流程审批，实现“事事有标准可依、人人按标准履职”，为企业群众带来稳定、专业的服务预期。

统一规范，实现服务流程“最优化”。该中心全面梳理各领域审批服务事项，编制并公开发布《无棣县政务服务事项目录及标准规程》。大力推行“一窗受理”后台协同机制，打破部门界限，整合关联事项，形成“一套材料、一次提交、一窗出证”的标准化流程。同步更新线上办事指南，确保线上线下服务同源、标准一致，从根本上消除模糊条款和隐形门槛，让办事过程像“查字典”一样简单明了。

延伸触角，促进基层服务“均等化”。该中心强力推动政务服务资源下沉，构建“县中心—镇街便民服务中心—村社区代办点”三级联动服务体系。通过业务培训、系统对接、授权下放等方式，将社保、医保、民政等高频事项的受理权限延伸至基层，并统一服务标准和办理时限。推广“政务小哥”帮办代办模式，为基层群众，特别是老年人等特殊群体提供上门服务，实现“小事不出村、大事不出镇”，打通服务群众的“最后一百米”。

数字赋能，保障服务供给“常态化”。该中心依托全省一体化政务服务平台，打造在线服务大厅。拓展“全程网办”和“自助办”事项范围，推广电子证照、电子印章应用，实现从“面对面”到“键对键”的互补服务。在县乡两级布设多功能自助服务终端，提供查询、打印、缴费、办理等标准化服务，有效弥补非工作时间的服务空档，让企业和群众享受更为灵活、便捷的办事体验。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深化标准化建设，致力于将全域服务新矩阵打造成为优化营商环境的“示范工程”和服务保障民生的“暖心工程”，为县域治理体系和治理能力现代化提供坚实支撑。

（崔晓晖）