滕州农商银行：一纸存单连民心 一次上门暖万家

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

一纸存单、一张社保卡，不仅是承载金融价值的凭证，更是连接银行与百姓的暖心纽带。在滕州，滕州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将责任融入日常，用行动化解群众“急难愁盼”，让金融服务的温度在一次次双向奔赴中悄然传递。

汇鑫支行：病床前的3小时“金融速援”

“太感谢你们了！你们的服务太贴心了！”在医院病床前，张女士紧紧握住滕州农商银行汇鑫支行工作人员的手，眼含热泪，连声道谢。

原来，张女士的丈夫突发急性脑梗，虽经抢救脱离生命危险，却因瘫痪在床无法自主行动。后续治疗费用压力巨大，张女士想起丈夫名下有一笔定期存款，但存单不慎遗失，且按常规流程，查询及支取必须本人到场办理。焦急之下，她抱着试试看的心态来到汇鑫支行求助。

了解情况后，网点工作人员立即安抚其情绪，并迅速启动“特殊客户上门服务”机制。当天下午，两名员工携带移动终端和全套业务资料赶赴医院病房。在严格核实客户身份、确认本人真实意愿后，耐心协助张女士完成授权书填写，确保全流程合法合规。随后，张女士持相关材料返回网点，顺利办结存款查询与支取业务——从求助到资金到账，全程仅用3小时。

“这笔钱对我们家来说就是救命钱，没想到这么快就解决了！”张女士感慨道。高效、专业、有温度的服务，让金融支持真正跑出了“加速度”。

卓楼支行：为高龄老人送服务到家

近日，西岗镇杜庄村村民杜大哥满脸焦急地走进滕州农商银行卓楼支行：“我妈年纪大了，把社保卡密码忘了，现在急需用卡里的钱，可她腿脚不便，根本来不了网点……”

得知这一情况，卓楼支行立即开启便民服务绿色通道，安排两名工作人员携带设备驱车前往老人家中。抵达后，工作人员一边轻声细语安抚老人情绪，一边严格按照规程核验身份信息、确认业务真实性。在确保所有环节合规的前提下，现场完成授权手续，由杜大哥代为办理社保卡密码重置及资金支取。

“真没想到银行能上门服务！省了我们来回折腾，还这么快就办好了。”看着问题迎刃而解，杜大哥一家连连致谢。一句句朴实的话语，道出了群众对“家门口银行”的信任与认可。

步履不停，温暖不止从城市病房到乡村院落，从烈日炎炎到寒风凛冽，滕州农商银行的“移动柜台”从未停歇。无论是行动不便的病患、年迈体弱的老人，还是身处偏远地区的农户，只要群众有需要，就有农商人奔走的身影。

这背后，是该行多年来坚持打造“适老适弱”服务体系的成果：建立特殊群体服务台账、开通绿色通道、推行弹性服务机制、常态化开展上门服务……一项项举措，将“被动响应”转变为“主动关怀”，让金融服务既有制度保障，更有人文温度。

下一步，滕州农商银行将持续聚焦群众“关键小事”和“急难愁盼”，不断拓宽服务半径、创新服务形式、提升服务质效，推动金融服务从“网点可办”向“身边可享”转变，让金融暖流浸润千家万户，用实际行动擦亮“老百姓自己的银行”金字招牌。