燕山街道“多元调解”化劳动争议 暖心服务促和谐共赢

近日，燕山街道便民服务中心与和平路北社区居委会成功调解一起劳动者与辖区某单位的劳动纠纷，双方最终协商一致解除劳动合同并支付经济补偿，实现了案结、事了、人和。事后，劳动者专程为中心送来锦旗，表达对街道调解工作的真诚感谢。

该起纠纷源于劳动者转岗后的薪资变动及相关权益争议，双方矛盾一度无法调和。接到劳动者申请后，燕山街道便民服务中心与社区迅速响应，第一时间赴单位了解情况。经评估，中心启动“专人专案”跟进机制，在依法调解的同时，密切关注劳动者情绪变化，及时给予心理疏导。经过连续五个工作日的耐心沟通与暖心服务，最终推动双方达成和解，案件圆满化解。

这一案例是燕山街道构建劳动争议多元调解机制、提升基层治理效能的一个缩影。燕山街道积极整合多科室与社区力量，由专人梳理来自12345热线、服务大厅受理及自主排查的欠薪案件，精准明确群众诉求。针对重复案件合并处理、特殊案件“一案一议”、难点案件则启动“街道吹哨、部门报到”机制，通过直奔现场、联合办公的方式，确保接案后快速响应、及时处置，坚决防止“小矛盾”升级为“大问题”。

此外，燕山街道大力推进案前调解，灵活运用电话沟通、现场核实、线上调解等多种方式，引导涉事单位主动纠正问题、化解纠纷，努力实现欠薪案件“件件清零”、欠薪投诉“月月清理”，切实维护劳动者合法权益与社会稳定。

燕山街道通过制度创新与暖心服务相结合，不仅高效化解了劳资纠纷，更传递了基层治理的温度，赢得了劳动者与企业的双向认可，为构建和谐劳动关系、优化区域营商环境提供了坚实支撑。（通讯员 穆荣）