中国太保寿险淄博中心支公司：确权服务筑信任 核保绿通破难题

　　大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

服务是保险的生命线，更是连接客户与公司的桥梁。中国太保寿险淄博中心支公司始终秉持“客户至上”的服务理念，引导业务人员以专业服务为抓手，从客户需求出发，打通服务全流程，用高效贴心的举措赢得客户信赖，书写了一则优质服务的生动案例。

业务员张晓明接手了离职同事的客户L女士后，为消除客户对服务衔接的顾虑，主动预约上门拜访，以保单确权为切入点开启服务对接工作。见面后，张晓明清晰地进行自我介绍，并明确告知L女士，此后将由自己接替原同事，为其提供专属保险服务。凭借积极主动的服务态度，她初步与L女士建立起信任关系，为后续沟通交流开展筑牢基础。

张晓明凭借扎实的专业能力，为L女士开展全面保单检视工作。她逐一梳理保单内容、细致分析保障范围，精准发现L女士的保障体系中存在意外险缺口。结合L女士的年龄、职业特性及风险需求，张晓明为其量身定制了个人意外伤害保险（新悠然人生）附加意外伤害医疗费用保险的投保方案。针对方案内容，他从保障范围、理赔规则到保费细节，均进行了细致讲解。专业且贴合需求的方案获得L女士高度认可，她当即决定补充保障缺口，现场完成投保录单。

投保流程完成后，鉴于L女士在2020年有过医疗险理赔记录，保险公司需对其过往健康风险及理赔情况进行人工复核评估，因此保单进入转人工核保流程。作为初次对接的客户，转核事宜让L女士产生了焦虑情绪，这也让张晓明倍感压力——人工核保一旦受阻，不仅L女士的保障需求无法顺利落地，更有可能损害客户对公司及业务员的信任。紧急关头，张晓明想起本月刚兑换的核保绿通权益。她无需线下奔波催单，只需在神行太保APP中检索对应保单号，点击“更多”功能即可一键申请绿通服务。申请提交后，该转核任务自动置顶并进入优先处理通道，全程高效便捷。

当天晚上，L女士的保单便顺利通过标准核保，成功承保。得知承保结果后，L女士对张晓明高效解决问题的能力赞不绝口，更对公司完善的服务体系、快速的响应效率给予高度认可。她明确表示，此次服务让自己切实感受到了中国太保寿险的品牌责任感与专业度。

从保单确权建立信任，到保单检视匹配需求，再到核保绿通高效破局，张晓明用全流程的专业服务诠释了“客户至上”的理念。这则案例也成为中国太保寿险淄博中心支公司优质服务的缩影，未来，公司将持续优化服务举措，提升服务质效，为广大客户提供更有温度、更具专业的保险服务。