潍坊高密农商银行：上门服务暖人心 为民解忧显真情

大众网记者 宋学敏 通讯员 沈德财 潍坊报道

“谁能帮帮我，钱取不出来了！”日前，一位客户焦急地走进高密农商银行姜庄支行营业大厅求助。原来，该客户在使用家中母亲的银行卡取款时，因多次输错密码导致卡片被锁，而老人正卧病在床，医药费用急需支付。

了解情况后，工作人员迅速启动应急服务机制，在核实老人身份、住址等信息后，当即决定：“我们上门办理！”。在上门服务过程中，工作人员不仅耐心细致地向老人解释密码重置的流程与注意事项，还贴心询问其日常金融需求，普及防范电信诈骗知识，确保业务办理既安全又顺畅。待老人明确意愿并签署授权书后，由其子女携资料至网点顺利完成后续操作。业务办结后，客户连连道谢：“太感谢你们了，服务真是既及时又贴心！”

近年来，高密农商银行积极借鉴同业优秀服务经验，将“助老服务”纳入日常重点工作，通过设立绿色通道、开展上门服务、简化业务流程等方式，切实为老年客户排忧解难。一次上门，解决的不仅是一项业务，更传递了一份温度。高密农商银行通过主动延伸服务触角，让老年人感受到“银行就在身边”的便利与安心，逐步形成“厅堂服务贴心、上门服务暖心、社区服务连心”的立体化助老服务网络，赢得周边居民尤其是老年群体的广泛好评。

服务无止境，关爱不停步。未来，高密农商银行将继续深化适老金融服务，进一步优化流程、创新方式，围绕老年客户在存取款、养老金领取、社保卡使用等方面的常见问题，提供更加精细化、人性化的解决方案。同时，该行将积极与街道、社区协作，开展更多形式的金融知识普及活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷安全的现代金融服务。