莱商银行临沂兰山支行暖心服务获赞誉

在金融服务日益数字化、智能化的今天，一触即达的线上交易已成为常态，然而，对于老年客户、重病患者等特殊金融消费群体而言，便捷的“数字鸿沟”却可能成为他们获取基础金融服务的现实障碍。莱商银行临沂兰山支行始终坚持“金融为民”初心，将特殊消费者群体的需求置于服务升级的核心位置，推出并持续完善“上门服务”绿色通道，让金融服务不再受空间与能力的限制，真正传递到每一位需要关爱的客户身边。

近日，一位客户匆匆来到支行网点咨询修改其母亲银行卡绑定手机号的业务，其母亲银行卡用于社区福利发放，因开卡时绑定的手机号已停用，现在收不到短信通知很不方便。工作人员告知客户这个业务需本人办理，客户表示存在困难。于是，工作人员当即向客户了解具体情况，得知其母亲现长期卧病在床，无法出门。支行考虑到老人的身体状况和业务需求，随即主动提出开展上门服务。当日下午，便迅速组织工作人员第一时间来到客户家中，使用便携式智能柜台快速为其母亲办理了修改手机号码的业务。客户对支行热心贴心、高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

莱商银行临沂兰山支行的上门服务，不仅仅是一项便民举措，更是构建便捷性金融体系、践行社会责任的坚实一步。未来，支行在总分行带领下，将继续深化特殊金融消费者服务体系建设，不断拓展服务边界、丰富服务内涵，想客户之所想、急客户之所急，打造更有温度的常态化服务品牌，让每一位金融消费者无论身处何处，都能平等、安心地享受金融服务的阳光。（通讯员王慕华）