邮储银行临邑县城中支行：服务有温度 延伸暖人心

近日，家住济南的刘女士来到邮储银行临邑县城中支行办理业务。大堂经理姜晓冉在为其提供服务的过程中得知，刘女士是代卧病在床的老父亲办理工资支取业务。在办理时发现老人的银行卡密码已锁定，按照业务规范，该业务需持卡人本人到场办理。得知这一情况，刘女士面露难色。经进一步沟通了解到，其父亲因身体原因卧床不起，确实无法前往网点办理业务，这让刘女士犯了难。

了解到客户的实际困难后，姜晓冉第一时间将情况同步给营业主管代嫣冉与柜员李瑞花，网点当即启动便民延伸服务机制，与刘女士约定次日上门为老人办理相关业务。此时工作人员发现刘女士欲言又止、面露顾虑，便主动耐心询问，得知刘女士需次日返回济南处理急事，家中也无其他亲属可代为对接，一时间左右为难。急客户之所急，网点工作人员当即调整工作安排，决定将原定于次日下午的上门服务，提至中午加班办理，专门为客户空出1小时上门服务时间，全力为其解决难题。得知这一安排，刘女士喜出望外，连连向工作人员表达谢意。

次日中午，邮储银行临邑县城中支行的工作人员准时携带相关业务资料，赶赴客户家中开展延伸服务，高效完成了业务办理。

事后，刘女士再次来到网点，将一封亲笔手写的表扬信送到工作人员手中，激动地说：“我想了一晚上，觉得唯有亲自手写一封表扬信，才能表达我真挚的感谢。”银行工作人员双手接过来对客户说：“您太客气了，这是我们的本职工作，您的这封表扬信太珍贵了，我们一定好好珍藏。”

这张字迹娟秀的信纸上，每个字都是客户对邮储银行临邑县城中支行全体员工工作的肯定、对员工的激励。

该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“普惠金融、惠及万家”的社会责任，努力打造成老百姓身边“专业、高效、安全”的金融机构，为构建和谐民生、助力地方发展持续贡献金融力量。

（孙丽敏）