专业赋能提质，邮储银行沂水县支行深耕客户服务新实践

岁末年初的服务高峰期，邮储银行临沂市沂水县支行的服务身影活跃在城乡各个角落：业务大厅里耐心答疑的工作人员、田间地头上门服务的团队、企业厂区里细致对接需求的顾问…… 为持续提升财富管理服务质效，精准回应不同群体的金融需求，市行特派财私顾问宋老师进驻支行开展专项指导，以专业力量赋能基层服务，让金融服务更有温度、更具精度。

“宋老师的驻点指导，让我们的服务从‘被动响应’转向‘主动对接’，更懂客户真正需要什么。” 沂水县支行行长表示，针对不同客户群体的金融需求差异，宋老师牵头组建由支行管理团队、理财骨干组成的专项服务小组，创新构建 “分层分类服务机制”：为高净值客户提供 “一对一” 资产健康诊断，结合家庭财富规划、风险偏好定制长期稳健的资产配置方案；为小微企业主打造 “金融服务礼包”，整合融资支持、资金管理、风险防控等综合服务，助力企业稳健运营；为农户及老年群体开展 “金融知识进万家” 活动，普及储蓄理财、反诈防骗、养老规划等实用内容。每一次上门服务，团队都携带定制化服务手册，与客户面对面沟通、心贴心交流，把专业的金融服务送到家门口。

在沂水某食品加工企业，负责人王先生对上门服务的团队竖起了大拇指：“之前企业闲置资金一直没找到合适的管理方式，宋老师和团队上门后，没有盲目推荐产品，而是先详细了解我们的生产周期、资金周转需求，结合行业特点设计了‘短期理财 + 灵活融资’的组合方案，既不影响生产经营，又让闲置资金有了合理增值，这种‘量身定制’的服务太贴心了。”

专业指导不仅让客户受益，更推动支行服务团队的专业能力实现全面提升。宋老师通过 “现场示范教学 + 真实案例复盘 + 模拟场景演练”的方式，将客户需求分析、风险评估方法、方案设计逻辑等专业技能毫无保留地传授给理财经理，帮助团队突破服务瓶颈、理清工作思路。

深耕服务无止境，初心如磐践承诺。下一步，邮储银行临沂市沂水县支行将把此次专项指导的优秀服务经验固化为常态化机制，持续深化 “以客户为中心” 的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效。无论是优化上门服务半径，还是升级定制化服务体系，支行都将聚焦客户多元化金融需求，用更专业的素养、更暖心的举措、更务实的作风，为城乡居民、小微企业提供全方位、高品质的金融服务，让金融暖流持续浸润千家万户，为地方民生改善与经济发展贡献金融力量。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 李宁