壹点漫评|商家“文字游戏”愈演愈烈，处罚力亦需“上强度”

近日，河南一男子在网购平台购买卤蛋，看到商品页面标注着“10-9枚”，他本以为能收到9至10枚卤蛋，结果仅收到1枚。对此客服的回应令人啼笑皆非：“页面上的－其实是数学减号，10减9就是1枚。”

买东西看“规格”还得先做数学题，该事件在网上曝光后，引发网友们玩梗和热议，“这是年度段子”“说能上春晚我都信”“要是标9-10是不是还欠商家一个？”

不过，笑过之后，近年来消费者时不时被商家“文字游戏”套路和围猎的困境，还是令人叹息。打开社交平台，这类吐槽层出不穷——买200根棉签收到100根，商家说因为“棉签有两个头”；买手套下单50发了10，客服反馈是50个手指；买暖宝宝，页面详情写8-10小时，但其实是8-10点，只热两小时的意思。更不必说，刚在舆论场被痛批的广告宣传“大字吸睛、小字埋雷”现象，商家这般的“智慧”，正屡屡销蚀交易诚信的基石。

对于此类行为，我国相关法律其实早划下过“红线”。《广告法》规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；《消费者权益保护法》也提到，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，需退一赔三，不足500元的按500元算。

回到现实生活中，商家傲慢的“骗你咋地”背后，是管的不够严、罚的不够多。对消费者而言，由于商品价值常不抵维权成本，许多人选择忍气吞声，而这恰好被商家精准拿捏。

要遏制这种不良风气，必须在管理与惩戒两端同时“上强度”。网络平台应当加强对商品标注的审核，对易引发歧义的表述设立明确禁区与处罚机制，从源头堵住文字陷阱。监管部门更应主动作为，提高违法成本，不仅要将“退一赔三”落实到位，还可视情节施以更严厉的行政处罚，并将典型案例公之于众。

唯有让玩弄文字游戏的商家付出远高于所得的代价，才能从根本上扭转这种“小聪明”泛滥的局面，重建健康、诚信的网络消费环境。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进