建行菏泽单县支行：跨越“数字鸿沟”的温情服务

大众网记者 刘陶然 通讯员 陈雪 菏泽报道

近日，年逾七旬的张阿姨来到建行菏泽单县支行银行网点，神色焦急地想给外地孙子转账交学费。她对自助设备操作一窍不通，对线上渠道心存顾虑，此前咨询多家银行均因讲解繁琐、态度敷衍未能如愿。

大堂经理小李见状，立即上前搀扶张阿姨到安静区域就座，递上温水安抚情绪。了解需求后，小李尊重其对线下服务的偏好，选择柜台转账方式，放慢语速用通俗语言讲解每一步操作，逐一核对收款信息与金额。业务办结后，小李手写转账所需证件、流程及服务热线，还简要演示了手机银行“亲情账户”功能，告知其可按需选择。

数日后，张阿姨不仅再次到店办理定期存款，还将老伴的退休金账户转入该行。这场充满耐心与尊重的服务，用细节打破技术壁垒，让老年客户感受到金融服务的温度，也为银行赢得了长期信任。