农行潍坊诸城舜王支行：二十公里温情奔赴 上门服务解民忧

大众网记者 徐浩 通讯员 逄小禾 潍坊报道

近日，农行诸城舜王支行营业网点上演暖心一幕。工作人员驱车二十余公里前往偏远村庄，为两位行动不便的高龄老人提供上门社保卡激活服务，以高效贴心的举措解决了老人的燃眉之急，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命，赢得客户全家的真挚感谢。

当日上午10时许，一位神色焦急的阿姨匆匆走进农行诸城舜王支行，向工作人员咨询父母的社保卡激活事宜。经详细询问得知，阿姨的父母均已年过八旬，因身体原因行动不便，长期居家休养，而社保卡激活业务需本人现场办理。眼看社保卡即将用于领取相关待遇，激活难题让老人及其家属一筹莫展。

了解这一特殊情况后，网点主任当即启动“适老化服务应急预案”。在严格核实客户身份信息、确认业务需求符合办理规范后，迅速调配人员与设备，安排两名客户经理组成专项服务小组，携带移动办公设备赶往老人居住的偏远村庄。到达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细讲解业务办理流程，随后熟练完成人脸识别、信息核对等关键环节，仅用十分钟便成功为两位老人激活社保卡。

考虑到老人年事已高、视力不佳，后续使用社保卡可能存在不便，工作人员还贴心制作了大字版用卡操作指南，清晰标注取款、查询等基础功能的操作步骤，并主动留下网点服务热线，告知老人及家属若有任何用卡问题可随时致电咨询。

此次跨越二十公里的温情服务，是农行诸城舜王支行深化“服务升温工程”的生动缩影。今年以来，该行始终聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户的金融需求，已累计为相关客户开展上门服务20余次，通过搭建“移动柜台”主动延伸服务半径，让金融服务突破网点局限。同时，该行还持续优化线下适老服务设施，开设爱心服务窗口，常态化开展适老化金融知识宣讲活动，全方位提升特殊群体的金融服务体验，全力打造有温度的百姓银行。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”网点主任表示，用脚步丈量责任，以真心换取信任，把每一件便民实事都办细办好，正是农行人应有的责任与担当。下一步，农行诸城舜王支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，让金融温暖精准触达每一位需要帮助的群众。