推进预防接种优质服务，为儿童健康筑牢安全屏障

为进一步提升预防接种服务质量，改善群众就医体验，胶州市妇幼保健院预防接种门诊以“一科一品”建设为抓手，从流程优化、环境营造、服务延伸等多方面发力，推出系列优质服务举措，赢得了家长与孩子的广泛认可。

改善接种环境，提升舒适感

儿童友好改造，接种区设置卡通装饰、玩具角、绘本区，播放动画分散儿童注意力；接种台配备柔软座椅，减少儿童恐惧心理。

减少疼痛体验，医护人员采用“轻柔接种法”，必要时提供冷敷贴；对低龄儿童可由家长陪同接种，给予情感安抚。

强化沟通服务，消除信息差

精准告知信息，接种前主动说明疫苗种类、作用、不良反应及应对方法；接种后明确留观30分钟的重要性，告知后续接种时间和注意事项，避免家长疑惑。

畅通咨询渠道，现场设置咨询台，配备专业人员解答疑问；提供线上咨询入口（如公众号、电话），及时响应家长后续的不良反应咨询或预约问题。

完善售后保障，增强信任感

不良反应跟踪，接种后24小时内通过短信或电话随访，了解儿童身体状况，指导家长正确处理轻微不良反应，出现异常及时引导就医。

收集反馈优化，通过线上回访等方式，收集家长对流程、环境、服务的建议；定期梳理问题并整改，公示优化结果，让家长感受到被重视。

透明化管理，公示疫苗采购渠道、储存条件、有效期及医护人员资质，主动接受家长监督，提升服务透明度。

延时接种：让健康守护更贴民心，让免疫防线更无间隙

延时服务不仅是时间的延伸，更是服务质量的升级。延时接种服务的推广，精准破解上班族、学龄儿童等群体“接种难、请假难”的民生痛点，让预防接种从“赶时间”变成“选时间”。利用放学后黄金时段，搭配周末全天开诊，真正实现了“群众下班，我上班”的便民模式。针对初一女生HPV疫苗接种、学龄儿童常规免疫等特殊需求，还推出“学生专属延时场”，让孩子无需请假就能完成接种，家长也无需额外协调时间，极大降低了接种的时间成本 。

下一步，胶州市妇幼保健院将继续优化服务流程，全力构建优质疫苗接种服务体系，让市民朋友就诊体验更便捷、更贴心、更温暖。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 石丽楠)