中国人寿烟台分公司：上门复效暖人心，助残服务显担当

为切实解决残障人士保单复效难题，2025年，中国人寿烟台分公司坚守“金融为民”初心使命，推出残障人士专属上门服务，以“服务多跑路”换取“群众少跑腿”，让特殊群体切实感受到金融服务的温度。

针对部分残障人士行动不便、无法到柜面办理业务的实际情况，中国人寿烟台分公司建立专项服务机制：接到残障客户服务需求后，工作人员第一时间主动对接，详细告知业务办理所需材料与流程；提前沟通确认上门时间，携带便携式办理设备、业务指南等，精准抵达客户家中或指定地点；现场耐心协助客户完成资料核对、健康告知、费用补缴等关键流程，同时用通俗易懂的语言讲解保单权益与后续保障要点，全程提供一对一专属指导。

今年12月份，身有残疾的客户张奶奶，因老伴身故导致保单扣费失败，造成保单失效，其独子在外务工无法协助办理相关手续。中国人寿烟台分公司接到95519客服热线转办需求后，工作人员驱车40余公里赶往其所居村庄。工作人员协助张奶奶完成保单复效信息采集后，当即返回公司为其成功延续保险保障，专业的服务态度与高效的办事效率赢得客户高度认可。

此次上门服务精准解决了残障客户出行办事的核心痛点，延续了中国人寿全国统一的无障碍服务体系建设理念。未来，中国人寿烟台分公司将持续聚焦残障人士等特殊群体的保障需求，不断优化服务流程、拓展服务边界，以专业高效的举措搭建有温度的金融服务桥梁。

（通讯员 岳霖萱）