潍坊高密以“服务”破题 跑出机关事务保障“加速度”

大众网记者 王菲菲 通讯员 武心舜 王明龙 潍坊报道

面对新时代党政机关服务精细化需求，潍坊高密市机关事务服务中心锚定“机关事务科技能力现代化、社会服务现代化”总体要求，以“服务效能”为突破口，深化主责主业创新，持续提升机关干部的满意度与信任度。自2025年以来，中心紧扣“高效办成一件事”重点事项清单管理与常态化推进机制，创新服务模式、精简办事环节、融合线上线下服务，推动提质增效走深走实，让机关干部职工的获得感与幸福感持续攀升。

　　转变观念提效能 创新公务出行服务模式

中心坚持问题导向、目标导向、结果导向，直面公务出行保障痛点，积极探索社会化保障新路径。此前，高密市公务用车运行存在突出瓶颈：78个部门单位的473辆公务用车中，使用年限超10年的达300辆、占比63.4%，其中15年以上老旧车辆43辆；2023年维修费达184.42万元，占全年运维费的24.6%，车辆老化、运维成本高、配备不合理等问题亟待破解。为精准破局，中心深入部门单位开展走访调研，通过座谈交流摸清需求、征集建议，最终确立“公务出行+市场化”改革方向。由市委、市政府牵头组建国有汽车管理服务公司，搭建统一调度管理运营平台，将全市公务用车划转集中管理，以社会化租赁方式保障机关事业单位、国有企业公务出行，同时面向社会开展“错峰经营”，实现公益保障与市场运营双向赋能。改革成效立竿见影：累计处置闲置、老旧车辆205辆，公车运维费同比下降38.27%，年节省运维开支287万元；统一调度平台与专业服务团队让车辆调配更高效，彻底解决“有事无车”难题，低使用率车辆处置后闲置资产得到盘活，实现国有资产保值增值；集中管理与健全监管机制双管齐下，有效杜绝“公车私用”等违规现象，管理规范化水平显著提升。实践印证，技术突破与流程再造不难，真正的关键在于打破传统思维定式、实现观念革新。

　　主动作为破堵点 打造精准暖心服务体系

从“管理型”向“服务型”转变，绝非标准降低，而是从“出题者”到“答题者”的角色重塑，更是回应新时代需求的责任担当。中心聚焦干部职工急难愁盼，靶向破解服务堵点，让保障更有温度。就餐服务实现“暖胃更暖心”。针对午餐就餐集中、排队时间长的问题，将取餐区域由2处增至4处，大幅缩短等候时长；晚餐推行个性化定制，新增盖饭、酸汤水饺、羊肉汤等特色餐品，丰富口味选择；安排专人现场值守，实时监控菜品余量并及时补餐，彻底解决“早到吃得好、晚到没得吃”的难题，让干部职工吃出“家的味道”。会议服务彰显“细节温度”。构建“会前精准对接、会中全程保障、会后闭环优化”全流程服务模式：会前深入对接需求，排查设施隐患，优化会场温度、照明及座椅摆放；会中安排专人值守，及时提供热水、纸笔等服务，灵活调整服务频次兼顾会议节奏；会后快速清场、协助整理资料，并同步收集反馈意见持续改进，让参会人员在规范保障中感受细致关怀。“上门服务”破解“最后一公里”。开展“上门送政策”活动，编制办公用房、公务用车政策汇编并上门宣讲答疑，强化规范管理意识；推行“上门送清凉送温暖”，在中央空调运行期间主动排查各单位冷暖情况，及时解决问题获广泛好评；打造“一站式”汽车服务站，协调国企在市民之家集中办公区配套建设集维修保养、保险缴纳、清洗美容于一体的服务点，实现“零距离”保障。

　　集中统管降成本 筑牢规范运行根基

中心以集中统管为抓手，健全管理制度、优化资源配置，实现保障成本与运行效率“一降一升”。理清职责边界。以“两办”名义印发《关于做好市民之家园区管理工作的通知》，明确车辆、消防、节能等8方面管理要求，厘清入驻单位与管理单位权责边界，保障办公区安全高效运转。深化“大物业”改革提质增效。厘清中心与国企在电梯、消防维保及物业、节能等领域的职责分工，完善政府采购流程与合同规范，年节省运行费200余万元；依托机关餐厅提供质优价廉工作餐，推动公务接待费用同比降低37.5%，实现“花小钱办大事”。刚性推进节能降耗与反浪费。联合市委督查室、市直机关工委开展节水节电专项检查，对违规行为全市通报，今年以来9个集中办公区用电量同比下降1.97%，节省费用80余万元；建立食堂反食品浪费成效评估制度，精准管控采购、储存、制作全环节，在餐盘回收处安装摄像头并设曝光台，引导干部职工践行节约理念，厨余垃圾量从日均50公斤降至40公斤，实现“减损增效”双目标。

　　走好“三步棋” 激活提质增效内生动力

作为机关运行的“保障部”、后勤服务的“大管家”，中心通过走好“标准化、创新化、专业化”三步棋，推动后勤服务提质增效获市委、市政府高度肯定。以标准化建设强根基。制定机关物业服务、会务服务、餐饮服务等系列标准，对工作内容、质量要求、操作流程进行定性定量规范，将工匠精神融入服务全过程，实现“事事有标准、岗岗有规范”。

以创新化探索提效能。秉持“精细管理、精准保障、精诚服务、精简节约”理念，深化食堂、会议室等资源整合与模式创新，在保障核心需求的基础上，进一步降低运行成本、提升资产使用率。以专业化队伍作支撑。推进后勤服务保障社会化改革，按照“专业、实用、高效”原则打造骨干队伍，聚焦政策法规、信息技术、文明礼仪等开展专项培训，全面提升管理人员专业素养与履职能力，为服务提质增效注入持久动力。