郓城农商银行西城支行：适老服务焕温情，金融护航暖寒冬

为解决老年人在金融服务中面临的行动不便、操作困难等问题，提升老年人金融服务的幸福感和归属感，郓城农商银行西城支行开展了“寒冬送温暖、服务为老人”主题活动。全体员工上下联动，通过多项举措，持续做细做精便老适老服务，将金融服务送到老人家门口。

开设绿色通道，提升服务质效

该支行着力打造爱老敬老金融服务网点。一方面，结合老年人需求，设置无障碍坡道，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等基础设施；另一方面，为特殊老年客户增设专属服务窗口，畅通服务渠道，缩短业务办理时间。同时，厅堂工作人员热情耐心，手把手、面对面协助老年人自助办理业务，建立起与老年客户良好的服务关系。

移动办公进乡村，服务到家少跑腿

围绕老年客户实际需求，该支行聚焦老年人跑银行办业务难的问题，携带便携式移动终端深入农村和社区。为老年人办理社保卡时，工作人员还会对社保卡功能和用途进行面对面耐心讲解和指导，帮助他们激活电子社保卡和医保卡，并教会使用方法。通过线上自助办理，避免了因没有实体卡而无法正常交易的情况，让老年人在寒冬里少跑腿甚至不跑腿。有老年人表示：“太谢谢你们啦，将服务送到家门口，极大解决了我们老年客户不会用又不懂的难题。”

诈骗陷阱诡计多，防诈宣传重点抓

该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极承担社会责任。为防止老年人轻信他人上当受骗，通过组织村民座谈会、发放宣传折页、播放短视频等方式，教老年人有效识别诈骗方式和手段，并采取防诈措施减少财产损失。有村民称：“多亏了咱农商行的关心和提醒，提高了大家防范电信诈骗的能力和安全意识，让老年人过一个平安祥和年。”

未来，该支行将持续提升适老爱老金融服务水平，将防诈宣传常态化，努力打造成为客户最贴心的零售银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 谌玉豪