【向新·城市之美】老字号换上“智慧芯”，一部手机玩转老商圈

将车缓缓驶入济南华联商厦的智能机械式停车楼，点击存车屏幕、感应、入库……机械臂平稳地将车辆托起，精准送入立体车位，两三分钟完成。停好车，进入卖场，打开手机，点开今年9月全新启用的“嘉华智慧导航”小程序，输入目标品牌“斯凯奇”后，小程序立刻生成了一条清晰的室内路线：“您当前位于1楼，目的地在1楼，直行33米后右转。”跟随手机上的动态箭头与语音提示，穿过焕然一新的商品区，消费者如同拥有了一双“透视眼”，在近10万平方米的商业空间内精准直达目的地。

“跟着导航过来真是太方便了。不然这么大商场真找晕了，现在一部手机就能搞定！”在斯凯奇店内，带着孩子选购运动鞋的市民张女士对记者说。这家近700平方米的全品类店铺，正是嘉华通过空间优化“化零为整”后引入的标杆品牌，店内人气颇旺。

从智慧停车到精准导航，这种流畅而充满科技感的便利，正是济南华联商厦集团在“十四五”期间推进的“智慧转型”的缩影。自1995年华联新大楼开业以来，这艘以商业零售为主的“航母”便不断驶向更加广阔的商海，现已拥有华联商厦、嘉华购物广场等3家大型百货店，超市嘉华店等20余家大卖场，以及近百家便利店和1家大酒店，总经营面积达50万平方米，稳居全国大型零售企业百强名单，是济南市门店数量最多、覆盖范围最广的综合性商业企业之一。2024年8月，华联商圈凭借数字化转型和智能化建设，成功入选山东省第三批省级试点智慧商圈。

“西市场养育了一批创业者，华联就是其中之一。作为济南商业的‘老字号’，我们也需要与时俱进，与消费者同频。”济南华联商厦集团股份有限公司执行总裁陈锡忠告诉记者。

转型的根基，是一个看不见的“智慧大脑”。陈锡忠介绍道：“我们很早就意识到数据的重要性，从开业之初的ERP管理系统，到后来的OA系统协同，信息化建设持续投入。如今，华联已构建起一体化的智慧商圈运营管理平台。”该平台如同商圈的中枢神经系统，实现了对销售、客流、热力区域的实时监测和深度分析。“哪个区域的客流量大？哪个品牌的销售量高？数据会告诉我们答案，从而指导我们进行精准的货品调整、营销活动和空间优化升级。”在数据支撑下，华联超市打破了传统“堆头”模式，引入情景化与关联性陈列；百货区域则通过动线改造与品牌组合，持续提升平效。那个曾经人气不足的嘉华1楼鞋区东部，经空间腾挪引入斯凯奇的第11家山东省超级大店后，一举成为流量和销售热区。

智慧运营不仅重塑了空间，更重新定义了“商场”的边界。“有生命力的线上线下一定是融合的。而向线上要效益，不是简单开个网店，而是要实现商品、服务、流量等各方面的全面互通。”陈锡忠说。自2017年超市试水线上后，到2020年百货线上小程序商城上线，2022年济南线上统一平台架构的搭建完成，再到2023年3月与行业领先伙伴合作推出的“华联、嘉华云乐购微商城”，华联的线上版图日益清晰。“云乐购不仅是一个销售渠道，更是我们触达顾客、开展精准营销、提供及时服务的门户。”据悉，华联电商业务已连续3年突破亿元，并获批济南市电子商务（互联网+）产业推动项目。线上线下融合的“全渠道”模式，让华联在物理空间之外，开辟了第二增长曲线。

不想“落俗套”，那就“有一套”。“十四五”期间，华联完成了一系列硬件升级的“大手笔”，通过“硬核基建”提升消费者的体验上限：华联、嘉华两座智能机械式停车楼，形成了商圈立体交叉的停车格局，高峰时段停车效率提升明显；对商场老旧客梯进行全面换新、扩容并实现智能群控，候梯时间大大缩短；投入使用的嘉华裸眼3D大屏，成为经二路新的时尚打卡地；而现代化配送中心，则大幅提升了物流周转效率与供应链响应速度，是保障前端商品丰富性与新鲜度的坚实后盾。

随着智慧底盘日趋稳固，华联的转型视野也从购物本身，延伸至更广阔的生活服务场景。通过打造“嘉华广场·民康里休闲街区”，引入了正新鸡排、库迪咖啡、红桃三炒酸奶等小吃和饮品，在引入的多家时尚餐饮品牌、特色餐厅以及以喜家德、刁四麻辣烫、超意兴为代表的传统餐饮的加持下，为顾客提供更多样化和轻松的就餐选择；成功引进“零距离”健身，并合理利用地下室闲置资源修建济南百货店内首家游泳馆，连同“乐刻”健身、“VR”台球厅为周边居民提供了便捷的健身设施……

从烟火气到科技感，华联用跨界混搭重构了实体商业的价值链条。站在嘉华购物广场焕然一新的中庭，陈锡忠感慨道：“老牌商圈的价值，不在于它有多‘老’，而在于它能有多‘新’。”从科技重塑体验到数据赋能运营，再到开放构建生态，济南华联的“智慧转型”之路回应着时代对高质量发展的呼唤，也承载着服务千万泉城市民美好生活的初心。在“十四五”与“十五五”的交接点上，这座陪伴城市成长的商业地标，正以智慧为笔，描绘着传统实体商业活力焕新的生动范本。