惠民县行政审批服务局以“帮”促办优服务 以“代”便民践初心

民生无小事，服务暖人心。政务服务的温度，藏在每一次耐心解答里，映在每一件难题解决中，落在每一位群众满意的笑脸上。惠民县行政审批服务局始终聚焦办事群众“急难愁盼”问题，持续优化帮办代办服务，不断细化服务举措、提升服务质量，让政务服务更具针对性、更富实效性。用专业高效的服务、真诚暖心的态度，打通政务服务“最后一公里”，为办事群众与企业撑起政务服务“暖心伞”。

为让帮办代办服务精准落地、惠及办事群众，惠民县行政审批服务局以“红马甲”帮办代办队伍建设为抓手，整合电话指导、视频帮办、全程代办等多元服务模式，精准对接群众需求，逐一破解办事难题。同时，立足窗口服务实际，定期开展业务培训与技能提升活动，围绕最新政策法规、业务办理流程、沟通服务技巧等内容开展专题教学，同步组织案例研讨、实操演练，提升帮办代办人员专业素养与服务能力，确保每一位工作人员都能精准掌握业务知识，高效解决办事难题，成为群众身边的“政务服务明白人”。

电话指导“点对点”，高效解疑答惑。依托窗口服务电话，搭建“点对点”电话指导服务通道，每周安排专人接听群众咨询来电。针对群众咨询的业务办理条件、所需材料、办理流程、线上操作步骤等问题，工作人员耐心细致逐一解答，结合具体业务场景，清晰告知材料准备要点、流程办理节点，对复杂问题分步骤拆解说明，确保群众听得懂、记得住、能操作。今年以来，累计接听各类咨询电话1万余次，电话咨询解决率达90%以上，有效减少群众因信息不明确导致的“多跑腿”问题。

“微”服务“手把手”，线上实操破瓶颈。针对线上业务办理过程中群众存在的操作不熟练、系统不熟悉，以及电话指导未能成功解决业务疑难等问题，推出“微”服务帮办，通过“一窗帮帮团”微信平台，线上加好友，让群众足不出户就能享受专业指导。窗口工作人员通过线上“微”平台，与群众建立视频连接，通过屏幕共享、实时演示等方式，“手把手”指导群众完成线上注册、材料上传、信息填报等操作，实时解决群众操作过程中遇到的各类问题。今年以来，累计开展线上“微”服务帮办1500余次，让“零跑腿”服务落到实处。

全程代办“面对面”，贴心服务暖人心。聚焦群众办事“急难愁盼”，推出全程帮办代办服务。针对企业开办、变更、注销等高频业务，由帮办代办人员全程协助办理，切实减轻群众办事负担。在业务对接阶段，帮办代办人员主动了解群众办事需求，梳理所需材料清单，指导群众准备相关材料，对缺失材料告知补充方向，避免群众反复准备；在材料提交阶段，协助群众整理材料、填写表格，确保材料规范齐全，快速完成窗口提交；在流程办理阶段，全程跟进业务办理进度，及时反馈办理情况，协调解决办理过程中出现的各类问题；在结果送达阶段，通过现场领取、邮寄送达等方式，将办理结果精准送到群众手中，实现“群众少跑腿、代办多跑路”。今年以来，累计提供全程帮办代办服务5300余件，办理时限平均缩短50%，切实为群众与企业节省办事时间与成本，用贴心服务传递政务温度。

暖心服务无止境，砥砺奋进再前行。下一步，惠民县行政审批服务局将持续深化帮办代办服务改革，不断创新服务模式、优化服务举措、提升服务能力，以更专业的服务、更暖心的态度、更高效的举措，切实解决群众办事各类难题，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度，为优化县域政务服务环境、助力经济社会高质量发展贡献审批力量。（通讯员 张云）