滕州农商银行：零币虽小见初心 服务细微暖人心

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

对于商超摊主、老年客户等群体而言，零钱兑换、残损币回收不仅是日常经营与生活的刚需，更承载着对金融服务最朴素的信任与期待。滕州农商银行始终坚守“金融为民”的初心，以高效、专业、有温度的服务，让每一枚硬币、每一张纸币都成为传递普惠金融温情的载体。

滕北支行：300张残币背后的守护

近日午后，一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走进滕州农商银行滕北支行营业厅，手中紧攥一个红色塑料袋，神情焦虑。打开袋子，里面是厚厚一叠1元、5元面额的纸币——因长期存放于潮湿环境，不少已严重霉变、粘连甚至碎裂。

“这是我卖菜攒了大半年的钱……”老人声音微颤。工作人员见状，立即启动“残损币兑换绿色通道”，在老人全程监督下展开细致处理。面对一碰即碎的纸币，柜员戴上手套，小心翼翼将其逐张分离；对断裂破损处，用专用胶水轻柔粘合；再依据《残缺污损人民币兑换办法》严格比对标准，分类鉴定。

整个过程持续近两小时，工作人员耐心如初，最终为老人成功兑换出崭新纸币。接过钱的那一刻，老人眼眶湿润：“太感谢你们了！要不是你们，这些钱可能就真废了！”一句朴实话语，道出了百姓对“身边银行”的深深信赖。

东郭支行：30斤硬币里的烟火温情

“这袋硬币是卖早点收的，攒了两年了，你们看看能帮忙兑换吗？”近日，早餐摊主王大叔提着一个沉甸甸的布袋走进滕州农商银行东郭支行，语气中带着忐忑。打开袋子，30斤沾着油渍、略带锈迹的1角硬币哗啦倾泻，在柜台上堆起一座闪亮的“银山”。

考虑到硬币数量大、清点难度高，网点负责人迅速统筹人力，安排柜员与大堂经理协同作业。大家分工明确：有人手工分拣剔除杂质和严重残损币，有人用卷币纸精准卷扎，还有人同步录入系统、复核金额。硬币清脆的碰撞声此起彼伏，工作人员轮番上阵，汗水浸湿了衣襟，却始终专注如一。

两个多小时后，30斤硬币全部清点完毕，共计2867枚，顺利兑换为286.7元崭新纸币。“原以为要等大半天，甚至可能不给换，没想到你们这么快、这么认真！”王大叔紧紧攥着钱，脸上露出安心的笑容。

小面额不小服务，细微处见真担当不因面额小而敷衍，不因流程繁而推诿——这是滕州农商银行对每一位客户的郑重承诺。无论是田间地头的农户、街边巷尾的小商贩，还是年迈体弱的老人，只要走进网点，都能感受到平等、尊重与温暖。

近年来，该行持续推进现金服务优化，在全辖网点常态化设立“零钞兑换专窗”和“残损币回收通道”，并主动为特殊群体提供预约上门、延时办理等便民举措。仅2025年以来，全行累计办理零钞兑换超1.2万笔，回收残损币逾80万元，真正将“金融为民”落细于一枚硬币、一张纸币之中。

下一步，滕州农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，从群众最关切的“小事”做起，用耐心、细心、责任心织密金融服务网，让金融温度可感、可及、可信赖，切实当好老百姓信得过、靠得住、离不开的“金融伙伴”。