农行威海分行营业部“暖桑榆”服务暖心守护“银龄”客户

12月3日，威海市迎来今冬初雪。当银装素裹的街巷为城市增添诗意时，农行威海分行营业部"暖桑榆"服务小组正踏着积雪奔赴多个老旧小区，用金融温度融化冬日寒意。当日累计完成6户高龄客户上门服务，解决社保卡激活等实际困难。

农行威海分行营业部辖区周边老旧小区密集，不少80岁以上高龄老人因腿脚不便、视力衰退，难以到网点办理业务。为此，营业部便组建专项服务小组，将上门服务固化为常态，让金融便利直达老年客户身边。

“陈奶奶的社保卡激活关系着每月养老金领取，必须确保万无一失。”服务小组负责人刘佳迪介绍道。当日90岁的客户陈奶奶因白内障行动不便，工作人员顶风冒雪步行20分钟、攀爬五层楼完成业务办理，同步开展防诈知识讲解。类似场景在戚家夼社区同步上演，89岁张奶奶的社保卡激活难题在服务团队抵达后15分钟内解决，工作人员还贴心送上防寒小贴士与防诈骗宣传手册。

“我们建立了适老服务响应机制，雪天路滑挡不住服务脚步，老年客户的需求就是我们义不容辞的责任。”刘佳迪表示，通过“网点预约+社区联动+应急响应”三维服务体系，已实现高龄客户服务“零时差”。下一步，农行威海分行营业部将联合社区推出“金融助老日”活动，结合老年客户需求，开展沉浸式反诈教学，让适老化服务既有速度更有温度，切实打通老年群体享受优质金融服务的“最后一公里”。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 刘佳迪