当寒冷冬日遇上金融温度，农行威海香山路支行为外籍客户排忧解难

近日，农行威海香山路支行以一次跨越国界的暖心服务，生动诠释“客户至上”的理念。11月中旬，一位外籍客户因导航偏差误入该行营业厅，在语言不通、天寒地冻的情况下，网点主任杨凯主动伸出援手，一路暖心护送，得到客户由衷的感谢。

当天下午2时许，一位衣着单薄的外籍客户匆匆走进香山路支行大厅，神色焦急，反复查看手机上的导航路线。网点主任杨凯主动上前，用英语询问情况，得知客户本应前往文登支行营业部办理外汇业务，因导航错误来到这里。

杨凯立即递上温水安抚客户情绪，并果断决定：“天气这么冷，我送您过去吧。”妥善安排好网点工作后，他亲自驾车将客户送往目的地。

短短十几分钟的车程，温暖的车厢与外界的寒冷形成鲜明对比，不仅化解了客户因语言不通导致的出行难题，更以“未办理业务先传递温度”的服务实践，生动展现了农行“有温度的金融服务”。临别时，客户连声道谢，称赞农行服务“像冬天的暖阳”。

此次服务中，工作人员通过主动观察、精准预判需求，将常规指引服务升级为定制化暖心护航，为提升跨境金融服务质效提供了生动范本。该行将持续深化“客户至上，始终如一”服务理念，用专业与温度，守护客户、排忧解难。

大众新闻·起来壹点 连宁燕 通讯员 杨凯