寒夜暖心！BRT站务员帮助迷路老人，与家属团聚

12月24日晚上，在省立医院东院区BRT站台，两名站务员成功帮助一名迷路老人找到家属，用实际行动践行了济南公交服务的初心，让寒冷的夜晚充满了温暖。

据了解，当天21时10分，一名老人独自乘车抵达省立医院东院区BRT站台。下车后，老人先出站后又折返回站台，向站务员询问B63路公交车的乘车位置，站务员耐心细致地为老人指明了乘车方向。在等车过程中，老人面露焦急，主动向周围乘客求助，希望能帮忙拨打家属的电话，但拨打了好几次，电话均无人接听。随后B63路公交车进站，但老人却并未上车，只是在站台内徘徊。这一异常举动被站务员张玉发现，察觉老人可能遇到了困难，便立即上前询问情况。

经过沟通得知，老人因晚上太黑不清楚方向导致迷路。随后，老人向张玉提供了家属的电话号码，但尝试拨打后发现号码有误，张玉细心地发现老人身上携带了一张卡片，随即尝试拨打卡片上的联系电话，但仍未接通。因气温较低，为避免老人在站台受凉，张玉立刻与同事郑方圆将老人搀扶到站台操作间休息取暖。进入操作间后，两人持续多次拨打卡片上的电话，经过反复尝试，他们终于成功联系上了老人的家属。

大约半小时后，老人的家属赶到了站台。见到老人状态良好，家属紧紧握着站务员的手连连道谢。随后，郑方圆小心翼翼地将老人搀扶到家属的电动车上，担心老人夜间受凉，还特意帮老人戴好帽子，并细心叮嘱老人的家属：“夜晚骑车视线不好，路上慢一点儿，注意安全。”直到目送她们安全离开后，站务员才放心地返回到工作岗位。

（大众新闻记者 刘飞跃  通讯员 李虎  范芳芳）