东明农商银行菜园集支行：上门服务打通金融便民“最后一公里”

为解决老年客户、残障人士、行动不便客户等特殊群体的金融服务难题，践行“以客户为中心”的服务理念，东明农商银行菜园集支行持续优化服务，积极开展上门服务，将金融服务送到客户家中。

近日，庄寨村居民张女士因年迈体弱、行动不便，无法前往网点激活社保卡，于是拨打了该支行服务热线。了解情况后，该支行立即安排两名经验丰富的客户经理和柜员，携带移动终端设备和相关业务资料，前往张大娘家中。

到达后，工作人员向老人及家属耐心讲解了社保卡激活流程和注意事项，仔细核对身份信息，协助老人完成签字确认等手续，成功为其激活社保卡。同时，工作人员结合老人需求，普及了防范电信网络诈骗、养老领域非法集资等金融知识，提醒老人妥善保管银行卡和密码。张女士握着工作人员的手表示：“真是太感谢你们了！不用出门就能办好业务，还讲解了这么多实用知识，农商行服务很贴心。”

除为特殊群体提供个性化上门服务外，该支行还主动将服务延伸至社区、企业和乡村，开展金融知识普及与便民业务办理双上门活动，为居民和企业员工提供账户开立、手机银行指导、贷款咨询等一站式金融服务。

下一阶段，该支行将继续秉持“为民服务”的初心，把上门服务作为履行社会责任的重要方式，以实际行动解决群众的实际问题，为客户提供更优质、便捷的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 谷亚博