东明农商银行西城支行上门服务 解决老人换卡难题

近日，东明农商银行西城支行接到一位客户的求助电话。客户称家中老人因脑梗导致腿脚行动不便，而其社保卡已到期，急需换卡以领取老年补贴，询问银行能否提供帮助。

了解情况后，该支行工作人员立即启动上门服务应急预案，安排两名员工携带相关资料前往老人家中办理业务。

到达老人家中后，工作人员耐心与老人沟通，详细说明业务办理流程，仔细核对老人身份信息，规范完成客户信息采集工作。同时，工作人员还向老人及家属讲解了电信诈骗相关常识，提醒他们做好识诈防诈，防范金融风险。工作人员贴心的讲解和周到的服务得到了老人及家属的认可。

此次上门服务，不仅解决了群众的实际困难，也拉近了银行与群众的距离，体现了“以客户为中心”的服务理念。未来，该支行将继续关注客户金融需求，拓展服务范围，优化服务措施，为群众提供更有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 周小诺