东明农商银行三八路支行：上门服务为老年客户解难题

近日，东明农商银行三八路支行工作人员为行动不便的老年客户提供上门社保卡密码重置服务，践行了“以客户为中心”的服务理念。

家住市区的张先生年事已高，行动不便。近期，他因遗忘社保卡密码，无法正常办理相关业务，十分发愁。张先生家人拨打了该支行的电话寻求帮助。考虑到老人的特殊情况，该支行工作人员决定提供上门服务。

当时正值工作日交通高峰，且从县城到市区的往返路程较远，但工作人员毫不迟疑。在合理分配好厅堂业务后，该支行员工迅速准备好办理业务所需的资料与设备，驱车前往老人家中。

到达后，工作人员耐心引导老人完成身份核验、签字确认等流程，顺利为老人办理了社保卡密码重置手续。业务办理完成后，工作人员还向老人及其家人详细讲解了社保卡安全使用的注意事项，并告知他们如有金融需求可随时联系银行。

张先生握着工作人员的手，感激地说：“真是太感谢你们了，大老远跑过来，解决了我的大难题！”

此次上门服务，解决了老年客户的实际困难，体现了银行的责任与担当。下一步，该支行将继续关注特殊群体的金融需求，优化服务举措，为客户提供更优质、贴心的服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李聪