东明农商银行三春支行：上门补卡服务为 90岁骨折老人解难题

“真是太感谢你们了！冒着这么冷的天专门跑一趟，还帮我把社保卡的事儿全办妥了，这下取钱再也不用犯愁了！”近日，躺在床上的 90 岁老人紧紧握着东明农商银行三春支行工作人员的手，感激地说道。该支行此次上门服务，解决了高龄骨折老人因社保卡丢失无法取钱的问题，体现了金融服务的温度。

事情源于一通求助电话。当天，该支行客服电话接到老人家属的求助，称家中 90 多岁的老人前段时间腿部意外骨折，一直卧床休养。近期准备取钱买药时，发现社保卡丢失。由于老人行动不便，无法前往网点办理补换卡业务，家属只好向银行求助。

了解情况后，该支行负责人在电话中安抚家属情绪，决定开通特殊客户上门服务专属通道。随后，抽调两名熟悉老年客户服务流程的工作人员，携带移动展业终端等专业设备前往老人家中。出发前，工作人员再次致电家属，核对身份证、户口本等所需材料，并叮嘱注意事项，确保业务顺利办理。

到达老人家中后，工作人员经过半个多小时的忙碌，完成了社保卡补换相关手续。工作人员告知家属，新社保卡制作完成后会第一时间送上门，同时详细讲解了社保卡的使用方法、密码修改注意事项以及金融安全防范知识，保障老人资金安全。

作为扎根乡村、服务百姓的本土银行，该支行秉持“客户至上、服务为民”的宗旨，关注老年群体、残障人士等特殊群体的金融服务需求，推出上门办业务、专属窗口服务、适老化服务指引等便民举措，将金融服务送到群众身边。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张磊