菏泽农商银行中和路支行：开展适老金融服务 情暖老年客户群体

为贯彻落实总行党委关于提升重点客群服务的要求，菏泽农商银行中和路支行采取走访周边小区、联合社区物业、强化厅堂引导三项举措，开展适老金融服务暖心行动，为老年客户筑牢金融安全防线，提供便捷金融服务。

深入小区：宣传知识与上门服务并行

该支行员工走进周边小区，化身金融知识宣传员和贴心服务员。他们携带精心整理的宣传手册，与老年客户亲切交流，了解其需求。员工们耐心讲解社保养老金账户便捷支取、存折挂失补办等基础业务，以及防范电信诈骗、识别非法集资等实用技巧，并细致解答疑问。对于行动不便的老人，员工主动提供上门服务，帮助他们解决金融难题。

携手物业：搭建便民服务桥梁

该支行与社区物业开展深度合作，通过在小区公告栏张贴服务海报等方式，将该支行辖区经理的电话和微信二维码清晰展示在海报上。借助物业的影响力，支行将适老服务信息精准传达给小区住户。

升级引导：打造适老服务阵地

在支行厅堂内，该支行设立了敬老优先窗口，并配备老花镜、拐杖、便民药箱等物品。安排专人担任老年服务引导员，在老年客户进门时主动开门，并给予温馨问候。引导员了解客户需求后，会进行业务分流，协助客户填写单据在柜面办理业务，或前往自助区指导操作机器。

此外，该支行定期举办以老年客户为主题的厅堂活动，现场演示手机银行切换大字版的操作方法，并手把手教老年客户进行话费充值、水电缴费等日常操作，让智能金融服务不再难以使用。同时，围绕金融诈骗高发案例，该支行员工会提醒老年客户守护好“养老钱”。

从进门引导到业务办结，该支行的服务流程充满关怀。未来，该支行将继续深耕适老金融服务领域，为老年客户提供更便捷、安心、暖心的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 刘婷