菏泽农商银行万福支行：进村“零距离”服务 守护群众“养老钱”

为推动普惠金融在乡村扎根，提升农村金融服务质量，近日，菏泽农商银行万福支行在杜庄村开展了“入户服务，暖心到家”专项走访活动。活动由该支行行长带队，联合业务骨干组成金融服务小队，深入田间地头和农家院落，与村民面对面交流，了解其金融需求，着重解决老年群体面临的金融难题，将贴心、安全、便捷的金融服务送至村民家门口。

精准对接需求，服务下沉到户

活动采用“逐户走访、精准服务”模式。服务团队携带移动设备、宣传资料和业务指南，主动走进村民家中。每到一户，行长与村民亲切交流，详细了解家庭收支、农业生产情况以及金融需求，认真记录村民反映的困难和提出的建议。针对村民提出的贷款申请、账户查询等问题，工作人员在现场进行解答并协助办理，让村民办事更加便捷。

聚焦老年群体，破解“数字鸿沟”

杜庄村老年人口占比较高，对数字化金融服务接受程度较低。服务团队将老年客户作为重点服务对象，针对社保卡激活、养老金领取、医保缴费等高频业务，提供“一对一”操作指导。工作人员手把手教老人使用手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等，并反复强调“不轻信陌生来电、不泄露验证码、不随意点击链接”等安全要点，帮助老人增强风险防范意识，享受数字化金融服务带来的便利。

防诈宣传入耳，筑牢安全防线

服务人员结合近期涉老诈骗案例，用当地通俗易懂的方言开设“防诈微课堂”，揭露“保健品诈骗”“冒充公检法”“虚假投资”等常见诈骗套路。同时，现场发放图文并茂的防诈手册，叮嘱老人牢记“三不”原则（不轻信、不泄露、不转账）。一位七旬老人表示：“以前总担心被骗，现在他们讲得很清楚，我心里踏实多了。”

此次走访为多位老人解决了金融难题，还收集到创业贷款、惠农贷款意向10余项，为后续精准提供信贷支持奠定了基础。村民们纷纷称赞：“农商行服务到家，办事省心又放心！”

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 邓福晨