中都街道网格服务暖人心，助老认证解民忧

近日，中都街道闫村社区网格员刘晓琳接到小区居民张大娘的紧急求助电话。老人焦急地表示，因子女常年在外打工，自己不会操作智能手机完成养老认证，导致今年的养老金无法正常发放，这可急坏了张大娘。

接到求助后，网格员立即放下手头工作，火速赶往张大娘家中。考虑到老人对智能设备操作不熟悉，网格员耐心地手把手指导，从打开认证APP、输入个人信息，到完成人脸核验，每一步都细致讲解、放慢节奏。遇到系统识别卡顿的情况，她还反复调整老人的坐姿和角度，确保认证流程顺利推进。不多时，养老认证便成功办结。看着手机屏幕上显示的“认证成功”字样，张大娘悬着的心终于落了地。

中都街道闫村社区始终聚焦辖区老年群体的“急难愁盼”问题，通过网格员上门帮办、代办的贴心服务，为行动不便、不会使用智能设备的老人排忧解难，用实实在在的行动打通服务群众的“最后一公里”，让网格服务既有速度，更有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 刘晓琳